Проблемы с iPhone 5 - отказ от гарантийного ремонта из-за предполагаемых повреждений

В данном случае телефон ни в коем случае не отдавать им в ремонт, нужно очень грамотно составить претензию, для того что бы они не смогли при осуществления ремонта или назначения экспертизы, сами сделать существенный недостаток. Нужно делать все последовательно, сперва зарегистрировать претензию, потом ждать ответа, телефон в ремонт или на экспертизу здавать по акту приема передачи, где описывается в каком состоянии принят телефон. Если все это не даст должного результата то в судебном порядке тоже грамотно отстаивать свои интересы, где скорей всего будет назначена судебная экспертиза. Звоните проконсультирую

Добрый день!

В силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации

При этом, согласно ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В данном случае Вам необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией в двух экземплярах, содержащей Ваше требование. После обращения Продавец обязан принять товар с целью произвести бесплатный осмотр товара на предмет наличия неисправностей. В случае отказа от принятия товара, Вы можете самостоятельно провести экспертизу с целью определения технических недостатков.