Расторжение туристом договора на оказание туристических услуг по обстоятельствам, не зависящим от воли туриста?

• г. Волгоград

Расторжение туристом договора на оказание туристических услуг по обстоятельствам, не зависящим от воли туриста?

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Согласно ч. 1 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регламентируется Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 10 указанного Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Если Вы приобретали туристическую путевку в Египет, то Вам необходимо знать следующие.

29 января 2011 года, руководствуясь положениями Приказа Ростуризма от 19.12.2007 № 141 «Об утверждении Административного регламента Федерального агентства по туризму по предоставлению государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания», зарегистрированному в Минюсте России 21.01.2008 № 10915, Федеральное агентство по туризму Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации издало Приказ № 13 в связи с обострением связи с обострением внутриполитической обстановки в Арабской Республике Египет (далее также - Египет). Данным приказом рекомендовано туроператорам, турагентам (их объединениям) - с 29 января 2011 года приостановить отправку российских туристов в Египет на период существования угрозы безопасности (до нормализации обстановки) (л.д. 14).

Согласно заявлению Минспорттуризма РФ, Ростуризма от 31.01.2011 «О поездках российских туристов в Арабскую Республику Египет», в связи с возникновением в Арабской Республике Египет угрозы безопасности жизни и здоровью российских туристов, а также опасности причинения вреда их имуществу, заявлено, что в Египте сложились обстоятельства, серьезно затрудняющие принятие мер по защите российских граждан и оказание им покровительства со стороны Российской Федерации. Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» данные обстоятельства квалифицируются как угроза безопасности туристов. Указанные обстоятельства подтверждены рекомендацией МИД России от 28 января 2011 года о нежелательности въезда в Египет и Приказом Ростуризма от 29 января 2011 года № 13. (л.д. 15).

В п. 2 указанного заявления сообщено, что в соответствии с частью 5 статьи 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан приостановить, отозвать, либо снять услугу с производства, если такая услуга причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя. Таким образом, оказание услуг по организации путешествий российских туристов в Египет в условиях действия угрозы безопасности, по мнению Минспорттуризма России и Ростуризма, является грубым нарушением законодательства Российской Федерации и влечет за собой применение к виновным лицам мер юридической ответственности.

В данном заявлении также указано, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договор о реализации туристического продукта.

Спросить
Наталия
21.07.2015, 10:28

Возможность агентству забрать договор при расторжении с клиентом и возврате денег

Мы являемся туристическим агентством турист расторг с нами договор по своей инициативе, мы вернули деньги туристу (полностью), забрали чек, а также договор, который ранее был заключен с туристом. Имеем ли мы право забирать договор у туриста? Или обязательно нужно заключать соглашение о расторжении договора, а сам договор о реализации тур. продукта оставлять у клиента? Спасибо.
Читать ответы (1)
Вячеслав Вячеславович
05.03.2021, 07:48

К кому обратиться за возвратом денег в случае неисполнения обязательств Туроператором по договору м/д с Туристом?

Был заключён договор м/д Турагентом и Туристом. Турагент по поручению Туроператора на основании договора принял деньги у Туриста и в полном объёме передал их Туроператору, а Туроператор принял деньги и не выполнил свои обязанности по оплате услуги туристу. К кому должен обратиться Турист с претензией, к Турагенту или к Туроператору по возврату денежных средств? Если в пункте договора м/д Турагентом и Туристом есть пункт, что Турагент заключил настоящий договор по поручению Туроператора и ОБЯЗАННОСТИ по оказанию услуг, входящих в туристический продукт, возникают у Туроператора. Заранее спасибо!
Читать ответы (1)
Виктория
18.11.2015, 15:56

Иск на возмещение материального и морального вреда в связи с отменой рейсов в Египет - кто может подать?

Из за отмены рейсов в Египет, пропал тур. Договор с турагенство м подписал один из туристов. Туристические услуги по договору оказываются четырем туристам. Кто может подать иск в суд на возмещение материального и морального вреда? Спасибо.
Читать ответы (3)
Светлана
23.02.2013, 15:44

Спорный вопрос с туристами - отказ в визе и требование выплаты оставшейся 50% суммы тура

Мы турагенство, сейчас у нас спорный вопрос с туристами. Туристам не дали визу. Страховки от невыезда не было, пункт в договоре на оказание услуг подписан, что страховки нет и туристы с этим согласны. При бронировании страховку от невыезда туристам предлагали, туристы отказались. Туроператор возвращает туристам 50% от суммы тура, в соответствии со штрафами. Сейчас туристы подают иск на нас-как турагенство, то что не правильно проинформировали про страховку от невыезда и выплатить оставшиеся 50%. На что мы можем рассчитывать в данной ситуации?
Читать ответы (2)
Марина
20.03.2016, 17:17

Какой суд рассматривает иск о расторжении договора туристических услуг и возмещении убытков?

Есть иск гражданина о расторжении договора об оказании туристических услуг, возмещении убытков и морального вреда в связи с некачественным оказанием услуг. Скажите пожалуйста, какой суд должен рассматривать это дело?
Читать ответы (1)
Нина
25.01.2017, 17:07

Какой день следует считать началом срока выплаты неустойки при расторжении договора об оказании туристических услуг?

С какого дня считать неустойку? Я 13 октября расторгла договор об оказание туристических услуг и предоставила претензию, а по договору в случае отказа туриста, деньги возвращаются в течении 2-х месяцев.
Читать ответы (1)
Виктория
25.08.2014, 13:49

Как правильно указать фирму Лабиринт в договоре с туроператором Полар, чтобы обеспечить выплату страховыми компаниями

Как правильно указать в договоре с туристом-турагентством фирму Лабиринт, если тур был приобретен у посредника-туроператора Полар., так, чтобы при обращении в страхову туристу выплатили деньги от Лабиринта? И еще момент-Полар предлагает туристам возместить половину суммы от потеряного тура в новой заявке и туристы согласны, как быть в составлении документов в этом случае? Благодарю заранее.
Читать ответы (1)
Елена Ефимова
09.11.2012, 15:14

Имею ли вообще право расторгать договор в одностороннем порядке

Обязательно ли при расторжении договора уведомлять о причинах расторжения договора заказчика (в письменном уведомлении о расторжении договора в одностороннем порядке) ? У нас договор на оказание услуг, услуги еще не были оказаны нами, не успели. Имею ли вообще право расторгать договор в одностороннем порядке, если в договоре об этом не указано (про расторжение в одностороннем порядке)?
Читать ответы (1)
Юлия
17.06.2015, 09:24

Судебный процесс - Шансы турагентства в споре о возврате стоимости тура

Я являюсь работником турагентства. Туристам был продан тур за 85000, в день вылета один из туристов попал в больницу, по телефону второй турист сообщил мне об этом и просил помочь в реализации тура, так как по договору штраф при отказе в день вылета 100%. Нами был продан тур за 40000, деньги были возвращены туристам. Но через пару недель туристы стали требовать от нас возврат полной стоимости тура. Сейчас они написали заявление в суд. Каковы наши шансы?
Читать ответы (2)
Марина
21.03.2016, 22:20

Какой суд рассмотрит иск о расторжении договора об оказании туристических услуг и возмещении убытков? Районный или мировой суд?

Есть иск гражданина о расторжении договора об оказании туристических услуг, возмещении убытков и морального вреда в связи с некачественным оказанием услуг. Скажите пожалуйста, какой суд должен рассматривать это дело? Районный или мировой?
Читать ответы (2)