Нарушение банковской операции в онлайн банке - как требовать возврата денег через суд?

Что делать в такой ситуации? Через онлайн банк был сделан платеж, который был забракован по моей срочной просьбе. Платеж помогал делать представитель банка в отделении банка. Специалист сделал один платеж, который почему то не прошол и был поставлен статус забраковано. Специалист сделал второй запрос на перевод денежных средств и операция прошла успешно. Денежных средств на карточке хватало ровно только на один перевод. И вот этот платеж, как думала я был мной забраковано. В архиве платежей отобразился только один платеж и один перевод денег и статус после моего обращения стал забраковано. Целую неделю я ждал возврата денежных средств на счет, но меня только кормили завтраками. В итоге через неделю мне заявляет специалист, что у меня было два запроса на перевод средств и один прошол успешно. Но как я говорила ранее один платеж был изначально забракован по непонятной причине, почему и пришлось делать второй. А также в архиве платежей только один платеж. На вопрос почему отображается один платеж мне ответили, что у них не налажена еще полностью система отслеживания платеж и это вообще другой интерфейс и тому подобное. Помогите пожалуйста. Могу ли я требовать от банка через суд возврат денег. По первой причине, что не было отображения средств и я не мог получить полную информацию, а так же по причине того что банк в течении недели не давал мне информации о том, что у меня два платежа, но ответ мне давали ждите скоро Ваши деньги вернуться. У меня есть записи разговоров по телефону с консультантами, так же есть сохраненные письменные разговоры с представителями онлайн помощи. С уважением Оксана.