И второй вопрос: я должна подать в суд иск до истечения 2х лет с момента покупки?

Возможность предъявить претензии продавцу после истечения гарантийного срока на часы фирмы Романсон с дефектным браслетом

3 года назад я купила в фирменном магазине Золотое время часы фирмы Романсон за 5400 в нержавеющем корпусе и с нержавеющим браслетом. Гарантия на данный товар 12 месяцев. Гарантия закончилась. В паспорте указано, что гарантия не распространяется на браслет и естественный износ покрытия. Сегодня я обнаружила, что внутренняя сторона браслета пачкает руку серо-черным цветом, рассмотрев сам браслет выявила нарушение целостности покрытия внутренней стороны похожее на окисление. Вопрос: могу ли я предъявить претензии продавцу если закончился гарантийный срок и на какую статью в законе сослаться? Или это бесполезно и не стоит тратить время?

Читать ответы (1)

Нарушение гарантии на браслет - стоит ли предъявить претензии продавцу и на какую статью закона сослаться?

3 года назад я купила в фирменном магазине Золотое время часы фирмы Романсон за 5400 в нержавеющем корпусе и с нержавеющим браслетом. Гарантия на данный товар 12 месяцев. В паспорте указано, что гарантия не распространяется на браслет и естественный износ покрытия. Сегодня я обнаружила, что внутренняя сторона браслета пачкает руку серо-черным цветом, рассмотрев сам браслет выявила нарушение целостности покрытия внутренней стороны похожее на окисление. Вопрос: могу ли я предъявить претензии продавцуи на какую статью в законе сослаться? Или это бесполезно и не стоит тратить время?

Читать ответы (1)

Отказ в возврате обуви из-за отсутствия возможности провести независимую экспертизу - как решить ситуацию?

Вчера мне отказали в оформлении возврата обуви в магазине. Возврат я хотела сделать по причине найденного дефекта в товаре. Мне предложили сделать независимую экспертизу, сославшись на то, что менеджер магазина не эксперт и не может установить причину дефекта. Я обращалась с чеком, по которому гарантийный срок ещё не закончился (с момента покупки прошло менее 30 дней). Гарантийного талона у меня не было, в магазине давали только чек. Что я могу сделать в данной ситуации, если сделать независимую экспертизу в данном случае у меня сделать нет возможности.

Читать ответы (1)

Потерянный бракованный браслет - как искать правду в суде и получить заслуженную компенсацию?

Приобрела браслет 2 года назад за 5 000 руб. Браслет оказался с браком, подала претензию, магазин принял его обратно, подтвердил производственный брак, но браслет утерял. У меня на руках ни денег, ни браслета. Сейчас подаю иск в суд - прошу расторгнуть договор и вернуть деньги. Вопрос: за 2 года по настоящее время считаю неустойку по Защите прав потребителей - неустойка получается почти 30 000 р. Может ли неустойка превышать цену товара или суд мне её снизит до 5 т.р (стоимости браслета)?

Читать ответы (2)

Повторный дефект товара - ожидался возврат денежных средств, но безрезультатно

Купил товар в магазине, через месяц обнаружил дефект, сдал по гарантии в ремонт, дефект признали, провели ремонт (за 10 дней). Через неделю дефект повторился вновь. Техподдержка ACER сказала писать заявление на возврат денежных средств в магазин по причине повторного дефекта. Написал заявление на возврат денежных средств в течение 10 дней по причине повторного дефекта (неустранимый дефект). С заявлением и товаром обратился в магазин. Товар приняли, прошло уже 20 дней, со мной никто не связывался. О товаре информации нет.

Читать ответы (5)

Проблема с золотым браслетом - кольца деформировались, продавец обещал ответить без экспертизы

Купила браслет золотой, продавец уверяла что он не пустотелый. Через две недели обнаружила, что кольца по всему браслету деформировались. Физического воздействия на браслет небыло. Пошла в магазин по поводу своей проблемы, продавец просто сфотографировал браслет, я написала заявление. Сказала ждать результат. Правомерно ли без экспертизы дать ответ по браслету. И считается ли золотое изделие которое гнется как фольга браком.

Читать ответы (2)

Проблемы с купленными часами - что делать и как правильно провести экспертизу?

В интернет магазине купил часы, через полгода начало стираться покрытие и запотевает стекло. Продавец приняло и сообщил что покрытие - естественный износ изделия, а вот запотевание требует вскрыть устройство и проверить маркеры водостойкости. Хочу забрать часы и отдать на экспертизу, но компания говорит, что они должны это сделать сами по моему заявлению, и могут согласовать со мной мое присутствие и время проведения. Как поступить правильно могу ли я забрать часы и отдать на экспертизу сам, и является ли естественный износ покрытия - не гарантийной проблемой?

Читать ответы (1)

Экспертиза установила, что дефект носит непроизводственный характер, однако я не согласна с этим.

5 июня я купила босоножки. 15 июня я обратилась в магазин по поводу дефекта "стирание подошвы с внутренней стороны" с просьбой вернуть их стоимость. Мне было отказано в возврате и предоставлено письменное приглашение на экспертизу. Экспертиза установила, что дефект носит непроизводственный характер, однако я не согласна с этим. Вследствие этого отказываюсь оплачивать ее. Продавец грозится подать на меня в суд по ст.18 п.5 закона "О защите прав потребителей", согласно которого проигравшая сторона оплачивает расходы на экспертизу. Я же хочу оспаривать заключение экспертизы. В связи с этим вопрос: должна ли я сначала оплатить эту экспертизу, а потом оспаривать ее в суде, или же имею право не оплачивать, пока не будет доказана правильность заключения?

Читать ответы (1)

Гарантия не распространяется на браслет, но можно обменять часы или вернуть деньги?

Купил часы. Год гарантии. Через полгода сломалась проушина для крепления браслета на корпусе часов. Вгарантийном талоне сказано, что гарантия не распространяется на браслет и на стекло, про корпус ничего не сказано. Ремонту часы не подлежат. Можно обменять часы на другие или вернуть деньги? Спасибо.

Читать ответы (1)

Спор о качестве промышленного товара - кто должен оплачивать повторную судебную экспертизу?

Покупатель подал претензию на качество купленного в магазине промышленного товара - одежды, обнаружив в ней дефект, требует провести экспертизу в его присутствии и вернуть деньги назад. Продавец провел за свой счет независимую экспертизу товара, которая установила отсутствие дефектов производственного характера и сделала вывод о причине возникновения дефекта - нарушение потребителем рекомендаций производителя по уходу за изделием (речь идет о банальной линьке изделия после стирки при повышенной температуре воды). Покупатель не согласен с экспертизой, т. к. она проводилась в его отсутствие, обратился в суд, просит назначить судебную экспертизу повторно. Скажите пожалуйста, всегда ли должна проводится повторная экспертиза по указанной причине, т. е. неуведомление покупателя о времени и месте проведения экспертизы, и кто должен оплачивать (как я понимаю, предоплатой) эту судебную экспертизу? Спасибо.

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

И второй вопрос: я должна подать в суд иск до истечения 2х лет с момента покупки?

Москва - онлайн услуги юристов