2. Егор пишет о том, что все телефоны он отправляет на экспертизу в сервисный центр.

Ирина Страна: Россия город: Иваново

Ну, прежде всего необходимо обратить внимание, и Вы это правильно заметили, на заинтересованность предпринимателя. Другого и не должно было услышать.

Согласен,что телефон не внесен в ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ

УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ. Это хитрость продавца, как правило они вывешивают у себя подобного рода информацию, ссылаясь на другой не относящийся к этому нормативный акт - Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, где в п.1 телефонные аппараты поименованы как технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.А что касается так называемой экспертизы, проводимой продавцом, Вы вправе отказаться от нее и провести техническую проверку в независимом сервисном центре или ЛСЭ. По Вашему ходатайству товароведческую экспретизу может назначить суд в рамках судебного рассмотерния спора.

С уважением

Манин Владимир Петрович

профессиональный практикующий юрист

153000, г. Иваново, ул. Красной Армии, 5

раб. 410094 e-mail:vmanin@i1.ru дом. 297615

Юридическая консультация

“В а ш е п р а в о”

Уважаемая Ирина.

Вы правы, что зачастую сервис-центры валят вину на покупателя. Но по Закону "О защите прав потребителей" в обязанности продавца входит проведение такой экспертизы в случае спора о причинах возникновения недостатков товаров. И продавец проводит такую экспертизу в авторизованном сервис центре, работающем по договору с изготовителем, это не запрещено. Другое дело, что заключение такой экспертизы не является единственно верным, и Вы в случае несогласия можете обратиться к другим (независимым) экспертам, или просить суд о назначении экспертизы. Специалисты-эксперты несут ответственность за заведомо ложное заключение.

Первую часть Вашего вопроса я не поняла. Что Вы лично хотите узнать. Егор упомянул технически сложный товар (телефон) в том, контексте, что он (продавец) не обладает специальными знаниями для определения качества товара, и получил ответ на свой вопрос.

Телефон, действительно, не входит в ПЕРЕЧЕНЬ технически сложных товаров, требования о замене которых могут предъявляться покупателем только после обнаружения существенных недостатков товара. Отсуда следует, что покупатель имеет право требовать замены некачественного товара (ремонта, уменьшения покупной цены, возврата денег).

С уважением, А.Веселова