Как исчислять сроки (с какого момента) ремонта, предоставления подменного холодильника и кто по ним отвечает в этой ситуации?

Помогите. Запутался. что делать

Купил холодильник в ENTER.ru 29/01/13 - гарантия год.

4/11/13 - сломался- не морозит морозильная камера.

6/11/13 - по устному совету горячей линии ENTER - позвонил в INDEZIT - и оставил заявку - девушка обещала передать ее в СЦ в нашем городе

6/11/13 - также написал претензию письменную в ENTER (есть представительство в нашем городе) с требованием:

1/незамедлительно устранить дефект (п1 ст20 ЗПП)

2/Если необходима проверка качества - согласовать со мной время прихода специалиста

3/ при невозможности устранения в короткие сроки или признания существенным - требую замены, если для замены требуется более 7 дней то предоставте подменный. ...

13/11/13 - пришел мастер из СЦ (указанного в гарантийном талоне индезита) - осмотрел и выдал Акт выполненных работ - в графе результат - написано Предположительно неисправен компрессор и маленькую бумабумажке АКТ приемки на которой снизу приписал Требуется доставка в СЦ для полной диагностики и ремонта

ХОЛОДИЛЬНИК не забрал и он все еще у меня.

17/11/13 я отдал в ENTER Заявление(в дополнение к заявлению от 6/11/13) с требованием цитата предоставить мне во временное пользование холодильник в соотв.с ЗППП. ... Напоминаю, что требую (согласно ст 23 ЗПП) неустойку в размере 1 процента от стоимости со дня нарушения этого требования и дал им копию акта выполненных работ от мастера СЦ

Вопрос -

1/Почитав форум, показалось , что если уж я позвонил в Индезит, то требовать от магазина нечего - и он мне ничего предоставлять не должен- так ли это?

(напомню холодильник пока у меня - но предпологаю - что СЦ наверно позвонит и предложит его увезти в СЦ)

2/ Может позвонить в индезит и снять заявку - и продолжать общаться с магазином только? По форуму много реплик что СЦ почти ни за что не отвечает...

3/ Как исчислять сроки (с какого момента) ремонта, предоставления подменного холодильника и кто по ним отвечает в этой ситуации?

4/ Сейчас перестала охлаждать и другая камера - поэтому считаю что лучшим выходомм будет добиться замены холодильника - как лучше поступить?