Как реагировать на претензию покупателя, который желает вернуть или обменять изношенные очки

20.11.2013, 14:23

• г. Пермь

Как ответить покупателю на претензию? Клиент заказал в оптике новые мед. очки, в течение 1 часа они были готовы, он их получил в квитанции расписался что заказ принят, претензий нет. Через 3 месяца пишет претензию в оптику, что в этот же день сел в поезд и поехал, в поезде открыл футляр, взял в руки, оправа тут же развалилась и линзы выпали. На вид оправа сильно изношена и сломана (явно на нее или сели или встали), клиент утверждает, что он вообще эти очки не носил, так как они были не пригодны для носки. Требует возврата денег, или обмен оправы.

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

8 800 505-91-11

20.11.2013, 16:14,

г. Пермь

в данном случае вам потребуется заключение независимого эксперта для установления причины поломки

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юрист

Чулакова О.Ю. 5.0

21.11.2013, 06:47,

г. Пермь

Полагаю, что ответить надо обязательно, и при этом соблюсти предусмотренный законодательством срок для ответа. В ответе предложите ему принести очки для проведения проверки - в течение 20 дней с момента их передачи Вам покупателем Вы можете провести экспертизу, а уже затем решать, что делать - возвращать деньги или отказывать.

НО: если гарантии на очки установлено не было, либо была, но гарантийный срок уже прошел, то ПОКУПАТЕЛЬ, прежде чем предъявлять Вам требования, ДОЛЖЕН ДОКАЗАТЬ, что недостатки возникли по вине продавца.

Если Вам нужна помощь, консультация или подготовка документов по этому вопросу - обращайтесь.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 66 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как реагировать на претензию покупателя, который желает вернуть или обменять изношенные очки

Пермь - онлайн услуги юристов