Как вернуть деньги, после того как мошенники воспользовались потерянной картой без пин-кода и подписи?
У меня такой вопрос: Муж потерял карту мошенники успели воспользоваться ею и оплатили в магазине покупку без ввода пин-кода, поставив подпись. Продавец не потребовал паспорт и подпись сравнить не мог потому что у нас на карте нет подписи. Но оплату сделал. Что нам делать в этой ситуации? Я так понимаю что магазин нарушил правила обслуживания по картам. Как мы можем вернуть наши деньги? Банк отказывается проводить своё расследование по сравнению подписей на чеке и оригинала.
Добрый день, Наталья. У меня лично была такая же ситуация, супруг оставил карту в банкомате. Так вот мы действовали следующим образом. Я подготовила претензию в магазин и потребовала вернуть денежные средства и компенсировать моральный вред. После длительных переговоров деньги нам все таки вернули, но от компенсации муж отказался. В полицию обращались, но их к сожалению очень долго нужно убеждать в том, что не мы виноваты в том, что деньги сняли (хотя доля вины и наша есть). Поэтому попробуйте сразу выйти на руководство магазина. В вашем случае продавец должен быть отказать в обслуживании карты (т.к. нет подписи). Возникнут вопросы- обращайтесь. С уважением А.Соловьева
Спросить
У меня украли банковскую карту и расплатились ей в магазине. Продавец даже не попросил паспорта. Что делают в таких случаях и есть ли шанс отсудить деньги у магазина. Банковская карта без пин кода именная с моей подписью на чеке в магазине стоит поддельная подпись.
В некоторых гипермаркетах отказываются принимать банковскую карту без подписи на обратной стороне. Карта с чипом, оплату произвожу с вводом пин кода, также при себе имею паспорт который может подтвердить меня как владельца карты, если это необходимо, но подпись на обратной стороне не ставил и ставить не желаю. Является ли отсутствие подписи на карте основанием для отказа в продаже выбранного мною товара, учитывая вышесказанное?
Да, является, т.к. Вашу подпись они имеют права сверять, а ее отсутствие это невозможно
СпроситьЯвляется ли отсутствие подписи на карте основанием для отказа в продаже выбранного мною товара, учитывая вышесказанное? - нет, не является, самое главное это платежное средство - карта (рабочая).
Спросить
Подпись на карте, является обязательным условием пользования банковской карты. Действия магазина правомерны.
Спросить
Бывает такое. Я лично столкнулась и обращалась к работникам Сбербанка. Они подтвердили, что подпись не нужна. Достаточно знать пароль. И никто не должен сверять вашу подпись с паспортом, более того, кассир не имеет на это права, т.к. не является специалистом-графологом.
СпроситьТак ведь при оплате с вводом пин кода проверка производится банком эквайером, а не продавцом. Реальная необходимость в сверке подписи на карте присутствует в том случае, если пин код не вводится и требуется подпись на чеке. Разве могут быть такие абсурдные требования правомерными?
СпроситьБезусловно, действия кассиров неправомерны. Инструкций на сей счет у них нет. Можно нарисовать на карте крестик и сказать, что это ваша подпись. Они не имеют права не принимать вашу карту из-за отсутствия подписи.
СпроситьПотеряли карту кредитную. Карту нашли чужие люди, и рассплатились за покупки в магните, попросили продавца поделить покупку на 6 чеков, чтобы оплата была без пин кода, продавец сделал им так, не проверив карту, подпись на чеках не запросил. Правомерно ли это? Должен ли был продавец отказать в этой покупке?
Как вернуть деньги? И как теперь не платить банку эту сумму? Если эти деньги тратила не я. Имеется видео где видно, что оплату производит чужой человек.
В полицию напишите заявление.
Но в такие байки вообще то сейчас никто не верит. Платить вы будете.
Спросить
Оплатил товар банковской картой своего отца, подпись поставил свою.. Продавец не сличил подписи. Товар оказался бракованным, проведена экспертиза магазина и постановили о возврате мне денежных средств.. Проблема в том, что заявление на возврат должен писать владелец карты, то есть мой отец, потому, что как уверяют в магазине они будут сличать подписи на чеке и в заявлении. Но подписи-то разные! Как поступить?
ну попробуйте написать заявление и поставить на нем вашу подпись. никто же не обязывает писать заявление в присутствии продавца.
СпроситьУ меня такой вопрос. Правомерно ли мне отказать в покупке, если на моей банковской карте отсутствует подпись? Карта чипированная и требует ввод пин-кода.
В магазине совершала покупку, но покупка не прошла по кассе, так как у банка был сбой в связи с обновлением программы. Деньги с карты за покупку списали! Товар и чек не дали в магазине, объяснив это тем, что операция не прошла по кассе и чек не вышел. Обращалась по этому поводу в банк, банк отказывается вернуть деньги на карту, магазин тоже не возвращает деньги и отсылает меня в банк. Что делать?
Доброго времени суток. Так как денежные средства были списаны магазином, то предъявлять претензию нужно в магазин. Такое бывает когда платеж по каким-то причинам сразу не проходит, он списывается позже, так как продавец не сделал отмену операции.
Спросить
Здравствуйте! Готовьте исковое заявление в суд и обращайтесь сразу к двум ответчикам: банку и магазину. Удачи Вам и всего доброго.
СпроситьМне подарили пластиковую подарочную карту магазина Эльдорадо. Я использовала на ней часть суммы, но не полностью. Позже я поеряла карту. В магазине говорят, что восстановить карту нельзя. У меня есть чек о покупке карты. Возможно ли имея чек, воспользоваться оставшейся суммоц? Магазин говорит, что по правилам магазина-это сделать нельзя.
Можно, воспользоваться, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.
Спросить
Вполне возможно, что магазин прав. Правила использования подобной карты устанавливает не законодательство, а само лицо, которое такую карту выпустило. Изучайте правила пользования этой картой, которые существуют в Эльдорадо.
Спросить
Здравствуйте! На законодательном уровне не закреплено понятие " подарочный сертификат". Однако порядок его использования должен быть указан в правилах, которые организация должны доводить до потребителя (Закон о защите прав потребителя). Оказать услугу без сертификата не смогут, если правилами иное не предусмотрено. Если нет чека, то оказать услугу по сертификату, на основании предъявленного сертификата должны, если конечно иное не определено в правилах использования сертификата. Кроме того, если нет чека, но есть сертификат, можно вернуть деньги, так как услуга не оказана и потребитель может отказаться от услуги в любое время (ст.32 Закон о защите прав потребителя). Требуйте предъявления условий использования сертификата. Если ваши права нарушены - Роспотребнадзор вам поможет.
Спросить
Здраствуйте!
Норм, определяющих порядок выпуска и замены подарочных сертификатов в настоящее время законодательно не урегулированы, это, однако, не означает, что имеющаяся ситуация «не решаема»
Полагаю, что Вы можете воспользоваться следующими нормами законодательства.
Приобретенные сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей» (Определение ВС РФ от 13.10.2015 N 57-КГ 15-7).
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. (п. 1 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, вариант действий в изложенных Вами обстоятельствах — предъявление требование о передаче товара на сумму подарочного сертификата, при отказе — заявление требования о возврате суммы предварительной оплаты (суммы сертификата).
Спросить
Здравствуйте, Татьяна! С точки зрения закона (ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей") речь идет о предоплате за товар. Так что не возвращать эти деньги продавец ну вправе. Однако здесь весь вопрос в доказывании (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Если есть чек, то это хорошо. Но нужно сопоставить чек с сертификатом, т.к. если использована часть средств с сертификата, то нужно его идентифицировать. Если в чеке есть данные о сертификате, то можно запросить остаток средств по нему. Имея чек и данные об остатке, можно будет взыскать разницу. Если магазин не предоставит данные, то запросить через суд. Согласно ст.57 ГПК РФ Вы вправе заявить ходатайство об истребовании доказательств, а лицо, указанное в определении суда, обязано будет их предоставить:
Статья 57. Представление и истребование доказательствСпросить1. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Суд вправе предложить им представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
2. В ходатайстве об истребовании доказательства должно быть обозначено доказательство, а также указано, какие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, могут быть подтверждены или опровергнуты этим доказательством, указаны причины, препятствующие получению доказательства, и место нахождения доказательства. Суд выдает стороне запрос для получения доказательства или запрашивает доказательство непосредственно. Лицо, у которого находится истребуемое судом доказательство, направляет его в суд или передает на руки лицу, имеющему соответствующий запрос, для представления в суд.
3. Должностные лица или граждане, не имеющие возможности представить истребуемое доказательство вообще или в установленный судом срок, должны известить об этом суд в течение пяти дней со дня получения запроса с указанием причин. В случае неизвещения суда, а также в случае невыполнения требования суда о представлении доказательства по причинам, признанным судом неуважительными, на виновных должностных лиц или на граждан, не являющихся лицами, участвующими в деле, налагается штраф - на должностных лиц в размере до одной тысячи рублей, на граждан - до пятисот рублей.
4. Наложение штрафа не освобождает соответствующих должностных лиц и граждан, владеющих истребуемым доказательством, от обязанности представления его суду.
Добрый день.
Татьяна, запросите у магазина правила пользования картами. После их изучения, будет понятно, обязан магазин восстановить карту, вернуть остаток дс и пр..
Спросить
Татьяна, добрый день.
Важно изучить правила по обращению и использованию подарочных карт в магазине сети Эльдорадо.
Отмечу, что условия, дискириминурующие права потребителей могут быть признаны недействительными в судебном порядке.
Такая подарочная карта является и подарочным сертификатом, эти определения тождественны
Сам подарочный сертификат это аванс в счет будущей оплаты товара.
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным.
В статье 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе мотивировать свой отказ от сертификата, например, тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.
С уважением.
СпроситьУкрали кредитную, пин-код установлен только на снятие наличных в банкомате, т.к. карта без чипа. Было совершено несколько покупок в магазине на крупные суммы. Банковские сотрудники ответили, что я сам несу ответственность за сохранность карты. Обязаны ли продавцы магазина брать подпись клиента на чеке по таким картам?
Нет, не обязаны. За сохранность банковской карты и тайну ПИН-кода ответственность несёте вы сами. Другое дело, что если покупка совершена на весьма крупные суммы третьими неустановленными лицами с вашей банковской карты непосредственно и лично в магазине в присутствии продавцов и прочее, то некоторые возможности для установления правоохранительными органами факта совершения хищения таким способом у вас денег есть. Вам необходимо обратиться с заявлением в полицию, описав где, при каких обстоятельствах вами была утрачена карта, а также когда и где произошло необоснованное - то есть против вашей воли списание денежных средств со счёта указанной карты. Также, разумеется, указать какой банк обслуживает ваш счёт и карту.
Спросить04.08 у моего мужа украли кредитку (не именная, без пин-кода). с 09,00 до 14.00 05.08 по нашей карту совершались покупки на общую сумму более 13000 рублей. Пропажу карты мы обнаружили только 05.08 около 14.00. Сразу сбегали в банк и заблокировали, в полиции написали заявление. Так же сходили в один из магазинов где совершались покупки. Подпись на чеке совершенно не совпадает с подписью на карте. Так же продавцы подтвердили что покупки совершал не мой муж, и было изъято видио с камеры. Правомерны ли требования банка по выплате нами 13000 и процентов и можем ли мы с магазина взыскать эти деньги.
Доброго дня, в Вашем случае последует следующая хронология событий: банк имеет право требовать с Вас возврата суммы, снятой со счета, открытого на Ваше имя. Но эти требования могут быть признаны незаконными в судебном порядке.
Возможность либо невозможность признания требований банка незаконными зависит от условий договора на выпуск карты, которые Вы подписывали при ее получении.
Судебная практика по вопросу противоречивая, потому необходимо детальное исследование всего пакета документов.
СпроситьУ меня бесконтактная банковская карта, оплатила покупку в магазине и карту оставила на терминале, пока складывала товар покупка следующего покупателя оплатилась моей картой. Должен ли магазин вернуть мне деньги.
