Туристы обратились в турфирму с претензией после ошибки в заказе - на ожидаемый отдых на Пхукете отправили в Паттайю

У нас произошла такая ситуация.

В конце октября ездили отдыхать в Тайланд. Тур покупали в августе (за два месяца) на остров Пхукет за 95 т. р. За день до вылета! Нам прислали документы, в которых было указано не Пхукет, а Паттайя. Позвонили в офис нам сказали, что есть два выхода, либо лететь в Паттайю, либо отказываться от тура. Наш менеджер признал свою вину и сказала что это ее невнимательность. Мы спросили про зарницу в турах, ответили что на данный момент (за день до вылета) всего 3 т.р., хотя когда мы покупали тур (в августе), Паттайя на октябрь была приблизительно на 15-20 т.р. дешевле. Но так как отпуск запланирован, мы решили не отказываться от путевки.

По приезду мы поехали в турфирму и написали им претензию, где попросили вернуть разницу в турах на момент покупки нами путевок, это 20 т.р. и моральную компенсацию (за грязное море и вообще не то место отдыха) 10 т.р. Итого 30 т.р., написали по максимуму. Спустя приблизительно две недели получили ответ: Менеджером компании была допущена техническая ошибка и по договору возможна замена услуг на аналогичные услуги. Да, отель та же четверка, походит на то что мы бронировали на Пхукете, но место то совсем не то. Паттайя грязная и купаться можно только в бассейне в отеле, а мы покупали Пхукет, белый песок и чистое море. Не аналогично получается. Также турфирма предложила нам моральную компенсацию 5 т.р.

Мы с этим не согласны. Как нам быть? Куда обратиться? И возможно ли получить более высокую компенсацию?

Заранее спасибо.

С уважением, Марина.