Недобросовестные действия коллекторской фирмы - как защитить свои права без письменного договора?

Не совсем понятно -Вы должник? Если-да, то платить коллекторам можно только, если они Вам предоставили документы, подтверждающие право требовать долг (договор цессии). Если - нет, то непонятно, зачем платите.

В любом случае факт передачи Вами денег должен подтверждаться документально. Если и это Вы делали на "доверии", то Вас можно "поздравить" - Вас обманывают.

Под понятием документально понимается обязанность нового кредитора предъявить Вам подтверждение передачи долга (уступки требования). Таким подтверждением является только и исключительно копия договора цессии. По Вашему требованию Вам обязаны его предоставить (хотя так же обязаны сразу же это сделать, перед тем как требовать долг).

При этом, у нового кредитора объем прав по отношению к Вам не увеличивается, а у Вас не появляется новых обязанностей.

В Вашем случае следует направить коллекторам письмо, в котором предложить направить Вам копию договора цессии. Следует также им разъяснить, что в случае непредоставления копии данного договора, Вы ничего платить им не обязаны. Так же разъяснить, что в случае подтверждения их права требовать долг, платить в большем объеме Вы не будете и если их это не устраивает - могут идти в суд. В письме сразу их предупредите, что при попытке угрожать по телефону Вы обратитесь в полицию (конечно там особо не помогут, но проверку проведут и фирма попадет "на карандаш").

Коллекторам судебные разборки весьма невыгодны, потому попытаются Вас попугать уголовной ответственностью, арестом имущества, своим визитом. Не обращайте на этот бред никакого внимания - у коллекторов нет на это никаких прав. Только у приставов и только на основании судебного решения. Которое еще получить нужно.