Жена столкнулась с проблемой в сервисном центре ASUS - ремонт дороже обещанного, отказываются вернуть ноутбук. Нужна помощь и консультация по защите своих прав

У меня проблема, скорее безвыходная ситуация! У жены сломался ноутбук ASUS (за 8 000 рублей) полетел жесткий диск, то есть максимальная стоимость ремонта будет около тысяч 4-5, не больше. Я был в командировке, жена нашла в интернете какой то специализированный сервисный центр ASUS, позвонила им, на дом приехал курьер, выдал бумажку о том, что наш ноутбук находится у них и уехал, мол починим привезем обратно, через пару дней звонит какое то хамило и говорит с матом пополам, что ремонт выходит в 12 000 рублей, жена говорит, что хочет вернуть его обратно, они заявляют, что так как уже проведена разборки техники для ее диагностики, то для того чтобы его вернуть необходимо заплатить 3 000 рублей, иначе они его не вернут, и этот хам начинает говорить что они вообще не хотят его возвращать мол подарите нам его, я сегодня туда звонил, услышал много о себе хорошего, ничего не поменялось, ремонт 12000, чтобы вернуть - 3000, и когда он придет обратно это не известно и вернется ли он ко мне вообще... Не могли бы вы мне помочь, я завтра поеду к ним разбираться, кто может помочь, так сказать растолковать им какие нормы закона они нарушают и нарушают ли они что то вообще...? Иначе просто раз несу им там все к чертовой матери, жена плачет, техники нет, и мне много хорошего сказали...

Заранее Вам огромное спасибо!

С Уважением, Максим!