Проблемы с купленным телефоном Nokia 9500 - как защитить свои права?

Я купил в магазине сотовый телефон Nokia 9500 (цена без % за кредит 23500 рублей) в кредит на 6 месяцев (общая стоимость тел. составила 30750 рублей) По истечении 4 месяцев тел. выключился и не включался, пришел в магазин, мне предложили сдать его на ремонт (гарантия 1 год), тел. приняли в магазине и выдали мне на время ремонта моего тел. другой, сказали, что ремонт будет произведен в течение 2 недель, ремонтировали 2 месяца, за это время я полностью расплатился за телефон и % за кредит, потому что в банке сказали что за просрочку платежей по кредиту наложат штрафные санкции (в договоре это указанно, а вот про ту ситуацию в которую попал я, ни чего нет, поэтому мне пришлось выплатить деньги) По истечение 6 дней, после того как я забрал из ремонта телефон, он стал самопроизвольно выключаться (на несколько часов) и включаться, я опять пришел в магазин и потребовал вернуть мне деньги за телефон, мне объяснили, что возврат денег сделать не могут без соответствующей экспертизы и опять взяли у меня телефон, но другой уже не дали. Сказали мне чтобы я пришел на следующий день, потом еще через день потом еще и еще, длится это уже 9 дней, а результатов экспертизы все еще нет. И еще мне сказали, что даже если экспертиза и покажет, что в поломке телефона нет моей вины, то мне вернут деньги только за телефон без % за кредит (т.е. 23500 руб. а не 30750), потому что якобы кредит мне давал банк а не они и деньги я платил через банк а не им лично. Помогите пожалуйста, объясните как мне быть в этой ситуации. Какой закон меня в этой ситуации защищает, чтобы я мог придти в магазин и показать им (просто мне не хочеться решать эту проблему через суд, это займет слишком много времени, а мне не хотелось бы его терять на судебную волокиту, да и нервы поберечь хочеться и фиг с ним с этим моральным ущербом) Заранее благодарен! С уважением, А.И.