Проблемы с доставкой телевизора - описание ситуации и поиск решения

Я заказал в интернет магазине телевизор и подвес к нему на сумму 20 тысяч 880 рублей 20.12.2013 года и оплатил покупку онлайн. Со мной сразу-же связались, сказали, что деньги удачно и в полном объёме перечислены и согласовали день и время доставки, а именно на 21.12.2013 года с 16 ч. до 21 часа, и мне на почту пришло подтверждение заказа с номером датой доставки. Но в указанный период ничего не привезли и не позвонили. Я позвонил на телефон горячей линии, где получил ответ, что моя доставка перенесена на 22.12.2013 года с 10 часов утра до 21 часа, без объяснения причины и без предварительного согласования. А так-же в грубой форме сказали, что если что-то не нравится забирай деньги, в течении 14 дней мне их возможно перечислят. Я сказал, что мне нужен телевизор на новый год, а не деньги, на что получил ответ: тогда жди и не возмущайся. Я прождал целый день 22.12.2013 года и не получил заказ, за-то мне позвонили из службы доставки в 20 часов 35 минут и попросили подождать часика полтора, т.к. много доставок, но машина с заказом уже не далеко-ждите. Но в 22 часа снова позвонили из службы доставки, якобы уточнить, что именно я заказал, и сообщили, что никакого телевизора у них нет, а есть только подвес для телевизора, ну а один подвес вести смысла нет, поэтому не ждите - не приедем, если хотите то во вторник (24.12.2013 года) можно обговорить время - вот так. Я созвонился с клиентской поддержкой и мне сообщили, что телевизоров на складе нет, если хотите, то оформляйте заявку на возврат денег, но как это сделать они не знают, ищите информацию сами. Вот так я остался на праздники и без денег и без телевизора. Помогите пожалуйста, и что то мне делать дальше?