Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Отказ магазина в возврате шубы - имеет ли смысл обращаться в суд?

04.01.2014, 19:38
• г. Набережные Челны

Можно ли вернуть шубу в магазин? Если:

Магазин добровольно отказался принять и выплатить деньги, шубы такого фасона для замены больше нет. Куплена была в августе (27-го) за наличный расчет. Внешнее качество устраивает. Гарантия на изделие (китайского производства) 4 месяца. (обратились в магазин до исхода гарантийного срока) Выяснилось в ноябре при первой носке, когда попала под снег мех, особенно воротник имеют неприятный запах органического происхождения. Специально принесла в магазин пульверизатор, попросила налить воды и побрызгала шубу. Запах был невыносимый! Продавцы прикинулись (трое), что у них насморк, хотя 2 других человека из кредитного отдела подтвердили что шуба имеет неприятный запах тухлятины. Магазин провел экспертизу (якобы независимую). Выдал письмо где описано устное заключение эксперта... о том что заявленный дефект в виде запаха от изделия измерению не подлежит, так как нормами ГОСТ не нормируется и далее два эксперта в устной форме высказали мнение... что исследуя органолептическим методом изделие, можно с уверенностью сказать, что запах исходящий от изделия, находится в пределах нормы, с учетом выделки и покраски данного изделия Других производственных пороков не выявлено.

Прошу Вас разъясните, есть ли смысл обращаться в суд?

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Абзац 3 части 5 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право в случае несогласия с заключением экспертизы качества товара, проведенной продавцом (изготовителем), оспорить это заключение в судебном порядке посредством предъявления соответствующего иска. Если уж Вы хотите в итоге получить нормальную шубу, а не с запахом тухлятины, как Вы говорите, я бы рекомендовал обратиться в суд, тем более, если исходить из того, что Вы написали, продавцы считают себя правыми и ничего не собираются менять.

В случае обращения в суд, будет назначена уже судебная экспертиза, определено экспертное учреждение, эксперт будет предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения. Судебные эксперты являются людьми более квалифицированными, нежели "карманные" эксперты, сотрудничающие с продавцами. Хотя, впрочем, бывает, и судебная экспертиза показывает отрицательный результат

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Юлия
30.06.2012, 23:51

Вопросы о гарантии и возврате шубы без товарного чека - как действовать?

Норковая шуба куплена в ноябре 2011 г. в магазине Снежная Королева. Шуба покупалась по акции на 20% дешевле. Кредит был взят на 2 года с внесением первоначального взноса. Кредит был выплачен за 2 мес. Шубу носили сезон, не часто. Сейчас обнаружен у шубы на плече брак, шуба поползла. При покупке шубы на руки выдали обычный чек. С условиями гарантии не ознакомили, товарный чек не выдали. Полагается ли выдавать товарный и гарантийный чеки при покупке шубы? Как вернуть шубу в магазин и забрать деньги?
Читать ответы (1)
Елена
13.12.2015, 21:25

Спор о качестве шубы - Покупатель требует компенсацию, продавец настаивает на проведении государственной экспертизы

16 октября 2015 года, покупатель приобрела у меня мутоновую шубу (передняя часть из кусочков норки) Цена 36 тысяч. К шубе купила пояс-резинку. В конце февраля пришла в магазин в этой шубе, с претензией, что в области талии появились дырочки. Я объяснила, что шуба эксплуатировалась 4,5 месяца-необходима экспкртиза. В начале марта, покупатель принесла экспертизу, в которой сказано, что шуба многократно ремрнтировалась и не соответствует качеству. Я покупала 10 аналогичных шуб на фабрике. Все покупатели довольны. Я не согласнас экспертизой, т.к шуба была новая. Я попросила вернуть шубу, для проведения гос. экспертизы, но покупатель отказалась ее возвращать. В конце ноября (через 9 месяцев) она подала в суд, стребованием заплатить ей 200 тысяч (36 т шуба, экспертиза, неустойка и пр.16 декабря суд. Как мне себя защитить? Ведб я не против вернуть деньги за шубу и экспертизу если моя экспертиза подтвердит заводской брак. Но шубу покупатель возвращать отказывается.
Читать ответы (1)
Татьяна Сергеевна
27.10.2014, 16:13

Купила шубу в магазине, 14 дней уже прошло, но шуба ещё на гарантии.

Купила шубу в магазине, 14 дней уже прошло, но шуба ещё на гарантии. При носке выяснилось, что шубу тянет назад, т. е скорее всего присутствует дефект кроя, является ли это причиной возврата шубы в магазин?
Читать ответы (7)
Гульсылу Хатиповна
07.01.2015, 17:17

Как вернуть шубу в магазин из-за неприятного запаха в норку, купленную со скидкой на новогодней распродаже?

Как вернуть шубу, купленную по акции 30% скидка - новогодняя распродажа, не устраивает то, что от шубы несет запахом шкур, мне ответили, что шуба натуральная из норки и запах будет, но предыдущая шуба не пахнет ничем. Как вернуть шубу в магазин.
Читать ответы (4)
Татьяна
22.01.2013, 09:08

Проблема с норковой шубой - возможность обмена или возврата изделия?

В конце декабря в салоне меха и кожи купила норковую шубу. К шубе прилагался кожаный ремень. Через месяц после носки шубы на переднем борту изделия в районе талии у сгиба планки борта появились залысины. Мое предположение, что данный дефект возник от носки ремня (хотя одевала его с шубкой периодически). Имею ли я право обменять данную шубу на другую или вообще вернуть изделие. Шубка не дешевая, соответственно носить ее намеревалась не один сезон.
Читать ответы (1)
Елена
08.01.2016, 23:34

Могу ли я вернуть шубу с дефектами и получить деньги обратно, после обмена на другую шубу?

Купила норковую шубу, через 12 дней обменяла на другую шубу (по фасону и цвету не подошла). При обмене шубы продавец на чеке написал, что возврату и обмену повторно не подлежит. Дома обнаружила дефекты на шубе (маленькие дырки на шкурках шубы) Могу ли я вернуть шубу некачественную обратно и получить деньги? Прошло 13 дней с момента покупки первой шубы.
Читать ответы (3)
Светлана
02.03.2016, 16:21

Вопросы возврата норковой шубы в кредит - запах, порванный шов, мездра разных цветов и другие повреждения.

В декабре 2015 г. была куплена норковая шуба в кредит, цена вместе с процентами 110 тыс. Гарантийный талон не выдавался. В кредитном договоре не прописано, что куплена шуба. У шубы присутствует неприятный запах, который не выветрился за 3 месяца. Там где прикрепляется застежка, шуба порвалась по шву. Мездра разного цвета от желтого до черного. С изнаночной стороны в швы прошит мех, по краю швов есть маленькие дырочки (во многих местах). Шуба стала шуршать. Носила 2 месяца, хранила в шкафу. Можно ли вернуть шубу в магазин? Что сделать сначала: написать претензию в магазин или сделать независимую экспертизу? Спасибо.
Читать ответы (8)
Евгения
06.12.2013, 13:05

Проблемы с качеством - шуба с зазорами между креплениями. Магазин отказывается обменять или вернуть деньги

В сентябре купила шубу мутон. С наступлением зимнего сезона я начала носить шубу, при носке шубы в ветренную и снежную (метельную) погоду ноября-декабря, я почувствовала что между креплениями (крючками) у меня сильные зазоры, которые не прилегают к другой части шубы, за счет этого образуются большие отверстия через которые задувает ветер и снег. Что не пригодно для носки изделия по назначению. А так же портит эстетический вид изделия (шубы), является это существенным недостатком? Обратившись в магазин они предложили мне нашить больше крючков! Обмен или возврат производить не хотят. Могу я требовать возврат средств или обмен товара? Евгения, Уфа.
Читать ответы (2)
Катя
02.04.2014, 14:51

Проблемы с качеством - как вернуть деньги за расшитую шубу мутон?

Купила шубу мутон за 23 тыс, не сразу, в течение 5 дней носки шуба разошлась по швам под обеими подмышками 10 и 3 см (неделю не относила!). отдала изделие в магазин, они провели экспертизу почему разошлись швы, результат: почему швы разошлись не выявлено, зафиксировано что распускается шов легко, размер шубы больше моего (нормально сидит) наличия натяжений и разрывов мздры нет. товар надлежащего качества. Магазин шубу не отдает требует денег за экспертизу, хранение шубы у себя и денег за то что они ее зашьют! Т.к. товар надлежащего качества! Теперь получается купил изделие и неси его прошивать?! как черкизовский рынок! Тоже мне торговая марка меховая фабрика. Разве это качественный товар? Как мне вернуть свои деньги потраченные на шубу? Я купила еще одну аналогичную шубу другой модели в этом же магазине и с ней проблем нет, ношу спокойно.
Читать ответы (2)
Виктория
26.01.2013, 23:50

Проблемы с качеством при покупке шубы - возможность экспертизы и возврата

Я купила шубу в магазине, за наличные деньги. Ношу второй сезон, качество оставляет - желать лучшего, шуба постепенно - расползается по швам... Скажите пожалуйста - могу ли я сделать экспертизу и вернуть изделие продавцу? Как доказать, что изделие не качественное? Чувствую - третьей зимы шубка не переживет...
Читать ответы (1)