2. Можно ли подать встречный иск и как его можно сформулировать и на что делать акцент?

Покупательница приобрела модельную обувь. Даме была дана пометка о правильной эксплуатации. Через 2 недели покупательница пришла с претензией о том, что обувь бракованная. Обувь убита настолько, что создается впечатление, что ею пинали кирпичи. Она заполнила заявку. Параллельно похваставшись продавцу о том что хорошо отдохнула 2 недели в Египте. Пару дали на экспертизу. Покупательница пыталась сунуть экспертам какую-то «корочку», демонстрирующую где она работает. Экспертиза подтвердила, что обувь эксплуатировалась не так, как должна была. Есть заключение экспертов и штамп на паре. Дама громко кричала о том, что она это так не оставит. Она исчезла не взяв ни пару и не заплатив за экспертизу. Через недели 2-3 она появилась забрала пару и отдала деньги. Позавчера из суда пришла повестка с ее заявлением. В заявлении говорится, что ее обманули, что она отдала на другую экспертизу и экспертиза эта в ее пользу и что ей должны выплатить кроме всех издержек еще и моральный ущерб так как с этой историей у нее пошатнулось здоровье. Короче сумма всего, похоже, подгонялась на еще одну пару хорошей обуви и хорошую поездку в Египет.

Помогите, пожалуйста, советом

1. Могла ли она дать на экспертизу если было уже решение др. экспертизы. Или же она только в судебном порядке могла опротестовать?

2. Можно ли подать встречный иск и как его можно сформулировать и на что делать акцент?

3. Есть ли шанс уличить ее в мошенничестве?

4. Что можете посоветовать делать с такими покупателями?

Где же права у предпринимателей? Или они только у покупателей

Спасибо за ответы.