Здравствуйте, хотела про консультироваться поданному вопросу .11.01.2014 мной была подана заявка на получение потребительского

Здравствуйте, хотела про консультироваться поданному вопросу .11.01.2014 мной была подана заявка на получение потребительского кредита 11.01.2014 со мной связался кредитный специалист и уведомил меня что заявка одобрена .12.01.2014 в 13.00 в отделение сбербанка ..... я подписала все необходимые документы для получения потребительского кредита после чего кредитный специалист отказала мне в получение потребительского кредита в связи с тем что адрес по которому я прописана занесен в черный список (резиновый дом),но отказ был не утвердительным,кредитный специалист оставила все документы для консультации на следующий день.12.01.2014 я связалась с контактным центром по горячей линии 8800555 5550 для консультации о законности основания отказа,мне ответили,что повода для отказа нет и в данном случае это нарушение и мне необходимо в срочном порядке встретиться с заведующей отделения сбербанка13.01.2014 я приехала в отделение банка ..... в 8.30 в 10.00 пришла на работу заведующия и состоялась беседа из которой мне дали понять,что кредитный договор уничтожили без меня,адрес по которому я прописана назвали фиктивным,а факт что я работаю в крупной организации которая входит в зарплатный проект Сбербанка заведующая так же поставила под сомнение о возможности фиктивности и этих данных.Что в данном случае можно предпринять и по каким статьям были нарушения со стороны банка?