Как получить выписку из истории болезни после оперативного вмешательства в гнойной хирургии

Не могу получить выписку из своей истории болезни (оперативное вмешательство в гнойной хирургии). При выписке в декабре 2013 года не взяла, т.к. не было необходимости. Однако вид и состояние шва пугали, учитывая, что это дело на лице. (Операцию провели при не выставленном диагнозе, внутренний шов - не рассасывающимися нитками (сначала пытались что-то доставать, просили приезжать после выписки (просто сказали, что свободна), потом сказали, что всё само рассосется). Возможно историю и не заводили (но это моё предположение)) Обратилась в платную косметологию по поводу пластики или других манипуляций - не берут без выписки из истории. Сначала выписку обещали позже. Я подождала, как просили. Вчера приехала - сказали, что история на проверке в страховой, будет через месяц. В косметологической клинике, мне сказали, что лучше не тянуть, да я и сама вижу проседание рубца, плюс разрастающийся некротический рубец (из диагноза определяли только некроз тканей, причину не нашли). Нашла тел. страховой, позвонила, там сказали, что декабрь даже не запрашивали. Снова поехала. Сказали, что история у статистов. Сегодня снова поеду искать. Если можно - разъясните порядок хождения истории болезни, где её можно найти, как получить выписку. Жаловаться к главному пока не ходила.