Право на возврат денег за заказанную деталь надлежащего качества через официальный сервисный центр

конечно имеете! вы заказали определенную деталь на свой авто, вам привезли ее, но она не подходит вашей машине, поэтому вы можете ее поменять так как вам продали не ту деталь

В адрес сервиса необходимо направить письменную претензию на основе норм ГК с указанием срока ремонта, когда закончилась гарантия?

Как я могу подействовать на ускорение процесса?

Оказать содействие в перевозке деталей.

Это будет соответствовать требованиям разумности и добросовестности (ст. 6 ГК РФ).

Максимальный срок ремонта 45 дней. Если по истечение этого времени ремонт не будет произведен, можете потребовать возврата денег за него или обмена другой качественный товар.

Здравствуйте.

Срок ремонта должен быть оговорен письменно. Если Вы договаривались устно, то обратитесь к исполнителю с письменной претензией, в которой потребуйте выполнения работы в определенный срок, ст.28 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Да, необходимо составить письменную претензию в магазин и отдать на рассмотрение. СВЧ-печь также необходимо сдать на проверку качества. При проверке качества вы вправе присутствовать.

А если сервис уже взялся за ремонт?

Здравствуйте Елена. По вашему вопросу не совсем понятно, какие квитанции вы должны им вернуть. Обычно наоборот, сервисный центр выдает квитанции, но никак не заказчик

Не имеет такого права сервисный центр. Напишите жалобу в Роспотребнадзор, обратитесь за содействием в комитет по защите прав потребителей. Напишите претензию, ст.29 закона о защите прав потребителей.

Добрый день

вопросы решаются через подачу жалобы в потребнадзор а также судебном порядке

С уважением к Вами, Филатов Евгений Павлович.

Уважаемая Елена Дмитриевна, Уточните пожалуйста свой вопрос. Какие квитанции с вас требуют сервисный центр. Всего хорошего.

Можно потребовать при определенных условиях, в частности сколько дней она была в ремонте в первый раз?

45 дней ждали пока придет нужная деталь.

Вы занимаетесь написанием претензий.

да можите,

_________________

г. _____________________,

ул. ________________________, д. ________.

от _______________________________________

прож.: Московская обл., г._____________________________,

ул. _____________________, д. ___, кв. ____.

Тел.: _________________________

Претензия.

«____» _____________ 20___г. мной в Вашем магазине, расположенном по адресу: Московская обл., г. __________________, д. __________ был приобретен сотовый телефон __________________ № ____________________ по цене ________ рублей ______ коп., о чем свидетельствует ______________________________________. Гарантийный срок на указанный товар составляет __________________ месяцев. В процессе эксплуатации в данном аппарате обнаружился недостаток: __________________________________________________________________, что делает невозможной нормальную эксплуатацию телефона. Неоднократно ломался___________.,

Принимая во внимание вышеизложенное и, руководствуясь ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», я требую расторгнуть договор купли продажи данного товара. В случае проведения проверки качества принадлежащего мне телефона я, в соответствии с требованиями п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», прошу провести её в моем присутствии.

Если Вы откажете мне в моем законном требовании, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном исполнении моей Претензии, о взыскании неустойки за просрочку выполнения моего требования в размере 1% за каждый день просрочки, а так же о взыскании компенсации морального вреда, причиненного Вашими незаконными действиями. также сообщаю, что Ваша организация будет вынуждена выплатить в мою пользу штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца и госпошлину за рассмотрение дела в суде, так как я на основании требований п.п. 2 и 3 статьи 333.36 НК РФ освобождаюсь от уплаты государственной пошлины. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный Законом срок.

Приложение:

1._______________________________

2._______________________________

3._______________________________

С уважением: __________________________

«_____» ______________ 20____ г.

Претензию принял:__________________ (______________________)

«_____» ______________ 20____ г.

Пишите претензию делайте экспертизу и если не вернут деньги в суд.

Удачи Вам.

Ничего устного здесь быть не должно!

Сервисный центр (если он аккредитованный и с ним работает магазин) в любом случае должен дать Вам письменный ответ в виде заключения о характере поломки (повреждений) стиральной машины.

Это заключение (оно может быть очень коротенькое, компактное) прикладываете к своему заявлению в магазин о производстве замены или возврате денег. Надеюсь со сроками (гарантия, давность иные разумные сроки) у Вас все в порядке.

Удачи. Адвокат в г. Владивосток Фролов С.Л. т.2750-743

попробуйте обменять в магазине, в сервисный центр идите, если откажут в магазине

При обращении в магазин ссылайтесь на статью 18 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Скорее всего магазин проведет проверку качества товара, будут выяснять, вызвана ли поломка браком или неправильной эксплуатацией. Прочтите инструкцию, подготовьтесь, чтобы не сообщить чего-либо не в свою пользу.

Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

По текущей стоимости не можете.

Можете потребовать обмена аналогичной машины по текущей стоимости.