Скажите пожалуйста, как повлиять на банк, на какие законы ссылаться?

В августе 2012г. купил телефон в МТС салоне в кредит, в декабре месяце решил досрочно погасить его, позвонил в отделение банка МТС-банк, сотрудник банка мне сказал сумму которую надо оплатить. Написал заявление на досрочное погашение, оплатил его. Все квитанции имеются на руках. Спустя пол года раздался звонок с банка и говорят о наличии задолжности 980руб. Начал узнавать по какой причине образовалась задолжность, в итоге сотрудники МТС салона не передали мое заявление в банк. В этом же салоне в октябре 2013г. написал претензию, о том что не по моей вине образовалась задолжность. В ноябре со мной связались сотрудники банка и сказали, что решение по претензий одобрили в мою пользу и что долг, штрафные санкции будут отменены в течении 60 дней + должны сделать перерасчет в мою пользу,получается теперь банк должен мне. Прошло уже более 60 дней а ни каких деиствий со стороны банка нет, Я регулярно звоню в банк, сотрудники говорят решим проблему, а в итоге всё стоит на месте. С супругой планирую взять ипотечный кредит, но моя кредитная история испорчена МТС банком, до сих пор числюсь задолжником, хотя решение было принято в мою пользу, но ни каких действии со стороны банка нет. Скажите пожалуйста, как повлиять на банк, на какие законы ссылаться?