Задержка доставки и отказ от заказа - имею ли я право на возврат предоплаты в интернет-магазине?

Question

Я заказала товар (8 ноября) в интернет магазине без заключения договора, мне выписали квитанцию, в которой указана сумма внесённой предоплаты. Товар должен был придти 25 ноября, но ничего не пришло, мне сказали, что следующая поставка будет 5 декабря, но и тогда товара не было, заказ снова перенесли. Вчера мне пришла смс из интернет магазина о том, что в связи с задержкой на мой заказ будет назначен перезаказ, я позвонила в магазин, чтобы отказаться от заказа, менеджер мне ответил, что возврат предоплаты возможен только после реалезации товара. Имею ли я права требовать возрата своих денег?

Стассий Татьяна Алексеевна · Answer

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Панченко Владимир Григорьевич · Answer

Выданная квитанция и будет подтверждением заключенного договора. С чего взяли дату поступления товара? Она зависит от работы Почты  России! В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ О ЗПП Вы вправе в любое время отказаться от договора. Этой же ст. Закона предусмотрено ,что при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. На 11 день подавайте иск в суд по месту своей регистрации о расторжении договора,возврате средств,выплаты неустойки в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки,возмещения морального вреда,взыскания штрафных санкций.

Задержка доставки и отказ от заказа - имею ли я право на возврат предоплаты в интернет-магазине?

Заказ товара в интернет-магазине - принят с одной ценой, но аннулирован менеджером - что делать?

Магазин оспаривает выполнение условий заказа - как вынудить магазин выдать заказ?

Отказ в заказе после подтверждения - можно ли требовать товар у магазина?

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Как защитить свои права при оформлении заказа в интернет-магазине?

Проблемы с оплатой и изменением стоимости заказа в интернет-магазине - могу ли я потребовать перевыставление счета?

Как защитить свои права как покупатель - можно ли требовать от магазина продать товар по старой цене?

Проблема с заказом в интернет-магазине Озон - отмена и несоблюдение сроков доставки

Проблемы с доставкой заказанного товара и возможность настаивать на применении скидки

Потребительские права - Могу ли я требовать замену расформированного заказа по указанной цене?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59