Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Отказ магазина Биллайн от обмена неисправного iPhone 5S вызывает вопросы и противоречит правам потребителя

27.01.2014, 22:07
• г. Санкт-Петербург

Меня зовут Михаил у меня такая ситуация: Купил в магазине Биллайн телефон (смартфон) Iphone 5S.На второй день заметил не исправность фронтальной камеры (мутное изображение) обменять его отказались. Сказали что могут взять в сервис на 45 дней диагностики, а потом вернуть деньги или товар. Проконсультировался с обществом прав потребителей: они сказали что магазин имеет право взять его на экспертизу, но должны дать подменный товар аналогичного качества. Пришел я в магазин и попросил дать подменный товар, на что они мне предложить телефон который только звонит и отправляет смс (кнопочный) ссылаясь на приказ МИТС №114 от 20.09.2005 Я попросил дать мне либо аналогичный телефон (смартфон) либо написать письменный отказ на что они мне отказали. Как быть в этой ситуации и как себя вести, со дня покупки 4 дня. Телефон нужен для работы в основном для интернет соединений. Спасибо за помощь.

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

1. Вас неправильно проинформировали и в магазине и в обществе. После того, как вы заметили недостаток в товаре, вы вправе предъявить претензию продавцу и выставить свои требования. Продавец вправе либо сразу исполнить ваши требования, либо отправить товар на ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА, а не на ЭКСПЕРТИЗУ. Экспертиза проводится ТОЛЬКО при наличии спора о причинах возникновения недостатка, а не при споре есть недостаток или нет его. Срок проведения проверки качества товара - 20 дней. 45 дней (максимум) - это срок проведения гарантийного ремонта.

2. Вам ОБЯЗАНЫ выдать товар обладающий этими же основными потребительскими свойствами на все время нахождения вашего товара в ремонте. И не обычную звонилку, а аналогичный товар. И никакие ссылки на приказ МИТС №114 от 20.09.2005 тут не уместны.

3. После возвращения товара с ремонта или при возврате вам денег, вы вправе подать иск в суд и взыскать неустойку с магазина. Только до этого подайте письменное заявление о предоставлении вам подменного аппарата. Зафиксируйте какой вам хотят вручить товар и если не такой же то пишите отказ.

Нужна будет помощь - обращайтесь.

Спросить

Михаил, согласен с предыдущим ответом, пишите претензию, не сможете сами, звоните. В зависимости от результата рассмотрения претензии необходимо будет двигаться дальше.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Санкт-Петербург - онлайн услуги юристов

Взыскание заработной платы (1098)
Взыскание компенсаций больничного (969)
Взыскание невыплаченной заработной платы (1069)
Помощь в восстановлении на работе (1059)
Оспаривание незаконного увольнения (1074)
Изменение оснований увольнения (1006)
Оспаривание записей в трудовой книжке (1000)
Обжалование дисциплинарного взыскания (1021)
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании (1002)
Судебное представительство (1069)
Коллективный иск к работодателю (984)
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве (948)
Помощь при отсутствии безопасных условий труда (924)
Помощь при переводе на неполную ставку (918)
Составление претензий в трудовую инспекцию (1074)
Консультации по трудовому законодательству (1084)
Расторжение срочного трудового договора (971)
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц (1047)
Привлечение сотрудников к ответственности (966)
Составление должностных инструкций (1034)
Все онлайн услуги