Претензия на возврат денег за поломку телефона - куда обратиться и как фиксировать отказ в магазине?

Вам необходимо предъявить претензию продавцу. Продавец, конечно же обязан принять товар. В данном случае отказ в приеме вы вправе фиксировать любым законным и доступным способом - отказ как в приеме претензии, так и в приеме некачественного товара. Также необходимо иметь в виду, что если у вас телефон сенсорный, то магазин может отказать вам в расторжении договора купли-продажи некачественного товара и сделает только гарантийный ремонт.

Здравствуйте!

Нужно ли как-то фиксировать отказ в принятии сломанного телефона и претензии в магазине (видеосъемкой, присутствием третьи лиц или диктофонной записью)?

Это уже не нужно делать. Вы отдали им претензию, они на ней расписались, у Вас осталось копия. Решение о возврате денежных средств должно быть принято в течении 10 дней. Если они хотят провести экспертизу, то соответственно должны забрать у Вас телефон.

Если 10 дней прошло, а решения по Вашему вопросу нет, то подавайте заявление в суд.

Дополнение. В соответствии с абз. 2 ч.5 ст.18 ЗоЗПП "Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара."

10 дней - это сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. И этот срок не исключает обязанности продавца принять товар ненадлежащего качества.