Вопрос: Мы должны вернуть ему деньги только за материнскую?

06.04.2006, 14:54

• г. Благовещенск

Мы продаем компьютерную технику, при продаже компьютера в товарном чеке мы расписываем пункты из чего он состоит то есть продаем не целиком компьютер а отдельные комплектующие и ставим что мы делаем услугу сборки (300 р. Без гарантии на сборку, а на комплектующие гарантия 12 мес.) То есть получается, что мы продали не компьютер а набор комплектующих, Теперь ситуация такая потребитель обращается к нам и говорит, что у него не включается компьютер, мы принимаем его на ремонт так как сразу проверить не можем работоспособность компьютера, при проверке мы обнаруживаем что он действительно не включается (потребитель требует деньги за товар за весь товар) мы выявили, что у него сгорела материнская плата. 1. вопрос: Мы должны вернуть ему деньги только за материнскую? 2. как доказать клиенту что у него сгорела только эта плата а не все остальное (кто должен это устанавливать) 3. Кто и как должен производить экспертизу по чьей вине она сгорела 4. клиент категорически отказывается принимать деньги только за мат. плату, (технически сложный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит это я об остальном оборудование) как быть в этой ситуации. Надеюсь вы все правильно поняли в изложенном письме. С уважением Алексей.

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Илалова В.Р.

13.04.2006, 02:05,

г. Москва

Делайте экспертизу, в соответствии с законом о защите прав потребителя Вы ее делаете (или изготовытель, в зависимости от того к кому потребительпредъявляет требования) за свой счет. Не затягивайте с разрешением анного вопроса, т.к. потребитель по Закону о защите прав потребителей за просрочку требования может потребовать уплату пени(1% за каждый день просрочки от цены товара). Посмотрите ст. 18 указанного закона, там четко указано что может просить потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 84 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59