Помогите пожалуйста разобраться! Собиралась взять телефон в кредит в интернет-магазине, кредит необходимо было выплатить.

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться! Собиралась взять телефон в кредит в интернет-магазине, кредит необходимо было выплатить банку Тинькофф. Приехал сотрудник банка ко мне на дом, мы оформили кредитный договор. Далее, после оформления договора с банком, по договоренности с интернет-магазином, должен был приехать сотрудник интернет-магазина, привезти сам товар, собственно говоря, телефон, и взять с меня первоначальный взнос. Однако сотрудник в ближайшую неделю не появился, хотя я звонила в интернет-магазин по поводу участи моего заказа. Через 1.5 недели наконец поступил звонок от сотрудника интернет-магазина, который обещал доставить товар на днях. В свою очередь, от товара я отказалась, так как приобрела этот телефон уже за наличные, да и сроки поджимали, это был подарок для другого человека. Сотрудник интернет-магазина зафиксировал мой отказ и сказал, что их магазин переведет денежные средства обратно на счет банка, а банк, в свою очередь погасит мой кредит досрочно, так как дата первого ежемесячного платежа еще не наступила, до нее оставалось приблизительно 20 календарных дней. Я позвонила в банк, спросила, верную ли информацию мне предоставил сотрудник интернет-магазина, на что мне сотрудник из отдела кредитования банка подтвердил всю достоверность представленной информации и попросил ожидать звонка из банка о переводе денежных средств обратно в банк и, следовательно, дальнейшем досрочном погашении кредита. Я ожидала. Однако, когда наступила дата первого ежемесячного платежа, банк уведомил меня о том, что я должна внести платеж, чтобы не образовалась задолженность. У сотрудника банка я поинтересовалась, неужели не дошли еще денежные средства на их счет, сотрудник отвечал, что нет, к ним ничего не поступило из интернет-магазина. В самом интернет-магазине, куда я ездила, разводят руками, говорят, что они средства перевели в банк, мол, разбирайтесь с банком, почему не погашают ваш кредит. Банк отвечает, что ничего не получал. Сам банк ежедневно названивает с претензией о погашении кредита, хотя у меня даже товара нет на руках! Получается, мне необходимо платить за то, чего у меня даже нет. Подскажите, пожалуйста, что мне делать, как узнать, кто врет в данной ситуации и в какую инстанцию пообщаться для решения этого вопроса??