Пенсионерка в критической ситуации - как выйти из долгового кризиса в банке?

У моей матери пенсионерки сложилась критическая ситуация в банке. У нее пенсия 7 тысяч, и была до начала года подработка около 10000. Кредиты у нее в трех банках, и все она исправно оплачивала. Но сначала года у нее ухудшилось здоровье, она даже ходить не может, о чем в письменном виде известила дирекцию филиала, и просила письмо переслась в главный офис банка. Но сотрудница выслушав все и прочитав письмо, сказала, чтоб приходили после новогодних праздников. Но поскольку здоровье ухудшилось, там было не до банка, на кону жизнь. Соответственно выросли расходы на лекарства, а о подработки нет и речи; появились просрочки. Теперь банк в резкой форме телефонными звонками забрасывает меня-дочь-и днем и ночью. Хотя я разговаривала с оператором и объяснила сложившуюся ситуацию. Матери в таком положении полагается вторая группа инвалидности, что является страховым случаем по неисполнению своих долговых обязательств. Но я много читала отзывов о Восточном Экспресс Банке, где выплаты по страховому случаю добиваются только в суде! А моя мать очень близко принимает это к сердцу, соответственно, не улучшая тем самым свое здоровье. Уважаемые Юристы, будьте добры, подскажите нам выход из этой ситуации. Мне предлагали забрать ее долг и платить самой, но я сама не работаю, сижу с ребенком маленьким, и до беременности не работала. У самой в банке небольшой кредит, который оплачиваю на пенсию мужа инвалида. Помогите! Очень трудно.