И каковы наши дальнейшие действия, кому и куда мы должны подать видимо заявление по поводу незаконных действий ЕИРЦ?

Добрый день. У меня очень большая переплата за воду и горячую и холодную+ водоотведение. Счетчик стоит, но какое-то время показания по счетчику в ЕИРЦ не носили, и по квитанции стали начислять общее среднее количество как если бы у нас не было счетчика. Платили, не задумывались об этом. Когда по акту поверки поменяли счетчик на новый, принесли новые показания, оказалось, что у нас сумасшедшая переплата. А именно, в месяц у нас выливается 6-8 куб.м. воды, нам считали по 23 куб. м. ежемесячно. В общем переплата вышла больше 13000 рублей. В каждом месяце приходится ходить и контролировать ситуацию, постоянно забываютминусить воду. А сейчас и того лучше, приходят квитанции, где вообще не вписана вода. Что они делают с цифрами , неизвестно. А за февраль 2014 пришла квитанция, где ЕИРЦ заминусили отопление, запирающее устройство, мусор и пр., объяснив, что побыстрее хотят отдать долг. Правомерны ли их действия по этому поводу. Нам проще, чтобы потихоньку минусили воду, так мы видим, куда уходят наши деньги, склоняемся к тому, чтобы может забрать деньги и платить по квитанциям и счетчикам с чистого листа. Посоветуйте что-нибудь в данной ситуации. Надоело с ними ругаться, в ЕИРЦ только нас видят уже с порога и начинают просто орать.Это был мой вопрос

Я получила от Елены Александровны Ефремовой такой ответ:

Сторнировать плату за иную услугу- не возможно, точнее противоречит законодательству. А по поводу забывчивости сотрудников ЕИРЦ...чтож...придется ходить и контролировать или писать разносное письмо на имя руководителя ЕИРЦ.

И каковы наши дальнейшие действия, кому и куда мы должны подать видимо заявление по поводу незаконных действий ЕИРЦ?