Проблемы с покупкой в интернет-магазине Sidex - задержка замены бракованного планшета и отсутствие обратной связи

Прошу помочь разобраться в ситуации, с покупкой в интернет-магазине Sidex

Совершила покупку в магазине Сайдекс ещё в конце декабря 2013 года. Планшет Perfeo, с доставкой в мой город до пункта самовывоза Pickpoint. Планшет прислали 10 января, упакованный обычную коробку Почты России, внутри не было ни упаковочной бумаги, ни пузырчатой пленки - очевидно, так при пересылке и болтался.

При первом же включении планшет не включился. Уж не знаю, повредился ли он в пути, или уже на складе был бракованный, но на следующий же день я написала претензию с требованием о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества. Планшет вместе с претензией Сайдекс получил 21.01.2014 г., о чем свидетельствует отметка на сайте Почты РФ (отслеживание почтовых отправлений).

По закону (ст. 21, О защите прав потребителей) замену мне должны были произвести в течение 7 дней, а в случае необходимости доп. экпертизы - 20 дней.

На все мои бесконечные звонки отвечает менеджер Яна, которая утверждает, что сделала запрос в гарантийный отдел, и позвонит мне, как только будет ответ. Очевидно, гарантийный отдел у них находится в Сибири, потому что до сих пор мне никто так и не перезвонил!

Яна уже обещала перезвонить мне до конца этой недели, сегодня в течение дня, сегодня до 19 часов, сегодня до обеда, ...

На все мои просьбы дать иной контакт сотрудника, с которым я могу поговорить по моему вопросу, Яна отвечает, что это невозможно, руководитель у них приём не ведет, по телефону не общается, и администратора у них нет. Я уже готова приехать в Москву и подойти к ним в офис на встречу, раз уж по телефону меня футболят, но Яна утверждает, что и в этом нет смысла - ни к кому записаться на приём я не смогу.

4 марта был опубликован негативный отзыв на маркете и вот что ответили на него в комментариях сотрудники магазина:

Уважаемый клиент, Ваш товар на данный момент находится в сервисе, мы стараемся ускорить решения данного вопроса на сколько это возможно!

Сегодня 21 марта, прошло уже даже гораздо более 45 дней, до сих пор ни планшета, ни денег ни ответа на мои послания и звонки..