Продавцы отказали в возврате электронной книги из-за новой поправки. Что делать?

24.03.2014, 20:01

• г. Саратов

Купил электронную книгу, церез 5 дней она зависла, Отнес в магазин хотел вернуть деньги. Мне сказали, что теперь есть поправка, что в течении 14 дней если возвращают товар по неисправности его сначала сдают на проверку, и если проверка покажет что не по ващей вине дифект, то вернут деньги. А просто уже в течении 14 дней товар нельзя вернуть. Правы ли продавцы?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Исаева Е.Ю. 4.7

24.03.2014, 20:04,

г. Махачкала

Дима ,Если Ваше требование заключается в возвращении денежных средств за некачественный товар или замене некачественного товара, оно может быть удовлетворено только в случае наличия в товаре недостатка. Установить факт наличия недостатка в товаре при отсутствии товара невозможно. Все, что может Вам ответить магазин на Вашу претензию при отсутствии товара в такой ситуации - предложить предоставить товар для проведения проверки качества. Впрочем, обязанности давать такой ответ у продавца нет.

Спросить

Юрист

Прокофьев Д В 5.0

24.03.2014, 20:09,

г. Похвистнево

Потребитель вправе вернуть некачественный товар продавцу в течении 15 дней с момента покупки вне зависимости от существенности недостатка. Продавец вправе либо сразу исполнить данное требование, либо первоначально провести проверку качества товара, которая проводится в течении 20 дней. В течении 14 дней можно вернуть и обменять только качественный товар - по ст.25 ЗоЗПП. Но это уже не ваш случай. Отдавайте товар на диагностику и указывайте что будете лично присутствовать. также укажите на запрет ремонта в какой бы то ни было форме вашего товара - так как диагностика это не ремонт, а СЦ частенько этим грешат.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 44 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59