Как получить возврат денег за товар, не доукомплектованный и испорченный после доставки?
День добрый, подскажите как быть в следующей ситуации. Через интернет заказали товар, договор был заключен 18.12.13, аванс проплатили 09.01.14, товар поступил к нам 15.03.14 (всю оставшуюся сумму проплатили), но был не доукомплектован + в не исправном состаянии. Сегодня 26.03.14 и мы не как не можем добиться не ремонта, не оставшихся частей покупки. Обязаны ли они возвратить сумму платежа (при возрате товара) и полностью ли они ее должны выплатить, и в какие сроки.
Вам нужно написать претензию в которой сообщить что вы отказываетесь от договора.
В соответии со Статьей 32. Закона РФ "О защите прав потребителей"-Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В случае уклонения со стороны продавца возможно подать в суд.
Спросить
Из вопроса не ясно что за товар какие несправности когда они образовались и почему при приемке вы их не выявили а проплатили остальную сумму. При таких обстоятельствах в случае отказа продавца обменять товар необходима экспертиза. Если нужна помощь в подготовке документов, время консультации можете согласовать по т. 9132631511
Спросить
Занимаюсь интернет торговлей, продаю музыкальное оборудование (технически сложный товар). Вопрос следующий:
1) Покупатель приобрел товар надлежащего качества. Доставка была осуществлена в установленный в договоре-оферте срок. На следующий день покупатель хочет отменить покупку без жалобы на качество товара. Обязаны ли мы принять возврат при условии, что товар технически сложный надлежащего качества?
2) Покупатель заказал товар, сделал предоплату 10% (для гарантии серьезности покупки). Не дождавшись доставки заказ отменяет. В праве ли я прописать в договоре-оферте на сайте, что 10% предоплаты - этакий задаток, гарантирующий завершение покупки, и не возвращать эти 10% покупателю? В моем случае прогон товара несет значительные убытки и вычитание только стоимости доставки при возврате товара в нашей ситуации критично.
В силу ст.26.1 Закона о защите прав потребителей (дистанционный способ продажи) потребитель вправе отказаться от исполнения договора до передачи товара.
Условия ущемляющие права потребителя и противоречащими закону являются ничтожными.
СпроситьПо договору поставки был перечислен аванс 500 тыс. руб. В течение срока действия договора было получено несколько партий товара примерно на сумму 250 т. Часть товара была возвращена (по договору Поставщик обязуется выкупить оставшийся товар в случае закрытия магазина Покупателя). Договор закончился в июле 2013 г. У Поставщика осталась предоплата и деньги за возвращенный товар общей суммой 220 тыс. , которые он добровольно не возвращает (есть акт сверки о задолженности в пользу Покупателя) На каком оснавании подать иск о возврате аванса, как неосновательное обогащение или использовать пункт договора о возврате товара?
Здравствуйте, если ваш вопрос актуален, позвоните по тел. 89094113569. Консультация бесплатно.
СпроситьВчера я заказал товар в интернет магазине 14 заказов (различные товары), сегодня мне звонят менеджеры и говорят что товара нет. (так как товар заказан по очень низким ценам, хотелось бы данный товар получить), возможно ли добиться от магазина продажи товара по цене указанной в заказе или продажи ими однотипного товара по данной цене?
Ситуация такова: В апреле был заключен договор между мной (физ. лицо) и юридическим лицом.
Предмет договора - поставка товара (изготавливают под-заказ).
В данный момент срок поставки товара, указанный в договоре прошел, товар не отгружен.
Собираюсь писать претензию. Подскажите, какую сумму неустойки в претензии я могу указать? В договоре указано: 0,1% от суммы платежа за каждый день просрочки. Могу ли я требовать 3%?
Если договор заключался на личные нужды - можете, если в целях осуществления Вами предпринимательской беятельности, даже если Вы не зарегистрированы в качестве ИП, придется довольствоваться 0,1.
СпроситьПри обнаружении недостатков в товаре в течении какого срока с момента предъявления покупателем такого требования продавец обязан вернуть стоимость товара (расторгнуть договор купли-продажи); произвести гарантийный ремонт товара; заменить товар с недостатками на новый; уменьшить стоимость товара; предоставить на время ремонта товара аналогичный товар для пользования?
Здравствуйте Ирина!
все вышеперечисленные действия возможны только в период действия срока службы, срока годности или гарантийного срока на товар.
с уважением,
Спросить
День добрый. Заказали мебель 13.06.2014. оплатили всю сумму за товар. В договоре указан срок доставки 14-30 дней. Мебель до сих пор не доставлена. Подскажите как исчисляется срок доставки товара, в календарных или рабочих днях. Как быть если срок доставки уже пропущен?
Здравствуйте. В календарных, если срок доставки пропущен пишите претензию поставщику с требованием оплатить неустойку. Или можете отказаться от договора и требовать деньги обратно
СпроситьДобрый день!
08.10.17 г. был куплен телефон, сегодня 22.10 (14 день, со дня покупки).
Если сегодня я обращусь в магазин по месту покупки, могут ли мне отказать в возврате денежных средств, или в замене с доплатой (на сайте указано, что при покупке товара через интернет магазин, для обмена товара, со дня продажи не должно пройти 7 дней, если же товар куплен в рознице - то 14 дней)?
Здравствуйте, поскольку телефон является технически сложным товаром, то обменять товар надлежащего качества или вернуть его вы не сможете.
Удачи вам и всего наилучшего
Спросить
Телефон - сложно технический товар, который в любом случае не подлежит обмену и возврату, если он качественный.
Если же такой товар имеет недостатки, то его можно вернуть в течение 15 дней со дня покупки.
СпроситьЗаказал в интернет магазине товар (наименование товара и количество было оговорено по телефонной связи) через почту без аванса, но на момент поступления товара в почтовое отделение, я не смогу выкупить товар. Что мне за это может быть? Они угражают судом!
Здравствуйте, Руслан!
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Дистанционный способ продажи товара): 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
СпроситьХочу уточнить обязательства по договору в плане неустойки. Договор был заключен с ИП на покупку мебели. В пункте Ответственность сторон, говорится: За нарушение срока передачи товара Продавец по требованию Покупателя уплачивает неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.
У меня вопрос: Что значит предварительная оплата?
В день заключения договора, я внесла треть суммы от стоимости товара, позднее оплатила оставшуюся сумму. Так же в Договоре говорится о полной стоимости товара: Покупатель вносит окончательную сумму за три дня до готовности товара. Я оплатила гораздо раньше. От какой суммы считать неустойку? По факту, я полностью оплатила товар, который ещё не готов.
Добрый день!
Ваша неустойка рассчитывается исходя из полной стоимости приобретаемого товара. Вам важно правильно определить срок этой неустойки (указать на конкретную дату передачи товара), именно с этой даты и будет рассчитываться неустойка.
СпроситьЗаказали товар в интернет магазине, оплатили полную его стоимость. На следующий день товар был передан в транспортную компанию 15.11.18, 19.11.18 товар был доставлен в город получателя, 26.11.18 товар был передан курьеру, доя тоставки в пункт выдачи.
Сегодня 6.12.18 и товар досих пор не получен, и находиться у курьера!
Как потребовать выдачи товара? Так как удержание оплаченого товара незаконно!
Здравствуйте! Определен ли был срок по передаче вам товара заранее? Если срок не определен, то вы можете предъявить требование, а продавец в разумный срок должен передать товар. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", а именно статьей 23.1,Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Спросить
