Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как решить ситуацию, когда покупатель отказывается оплатить доставку товара в интернет-магазине?

31.03.2014, 00:51
• г. Москва

Как быть, если Покупатель отказывается оплатить стоимость доставки курьеру при заказе товара в интернет магазине. Он может товар не брать, но курьерскую доставку оплатить обязан. Как нам в этом случае взаимодействовать с покупателем? Предварительно по телефону покупатель был извещен, о том, что в любом случае он обязан оплатить курьерскую доставку. В разговоре по телефону покупатель всегда соглашается, на практике получается, что покупатель может послать курьера, если товар ему не подошел по размеру, хотя товар надлежащего качества, а покупатель сам неверно выбрал изначально размер. Мы возим по 2 размера на примерку. Покупатель выбрал слишком большие размеры, предварительно неправильно замерив размер ребенку и выставил курьера за дверь. Неужели нет никаких статей в законодательстве, а в этом месте - брешь? Если заключать письменный договор, то курьер должен давать покупателю при входе в квартиру? Или отправлять его по почте? Это уже смешно.

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

Здравствуйте, Мария!

Вам нужно на сайте сделать оферту, если заказчик на месте откажется, вы по условиям оферты уведомляете в какой срок нужно оплатить и штрафных санкциях о не уплате. Будут вопросы, пишите.

Спросить

Мария, никакой бреши нет, смотрим ст. 26.1 ЗоЗПП,

там написано что потребитель вправе отказаться в любой момент до передачи товара.

Только в случае, если товар уже оплачен и передан, можно вести речь об оплате доставки и то только обратной доставки возвращённого товара (т.е. о вычете суммы обратной доставки из возвращаемых денег).

Это издержки интернет-торговли, которые Ваша фирма берет на себя.

Не приходит же в голову скажем при обычной торговле продавцу брать деньги с людей, которые вошли в торговый зал, повертели товар в руках и вышли без покупки.

А ведь там тоже издержки на аренду торгового зала, оплату продавцам, кассирам, уборщикам, охране...

Так что оферту Вы можете конечно какую угодно размещать на сайте, но по закону вот именно так.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России