Опыт переезда из Новокузнецка в Новосибирск - агентство недвижимости отказало в возврате денег за неподходящую квартиру

Мы из Новокузнецка, решили переехать в Новосибирск. Сначала приехали на несколько дней, чтобы найти и снять квартиру для дальнейшего проживания. Нашли квартиру на авито, позвонили по указанному телефону (это оказалось агенство недвижимости) они попросили приехать к ним в офис и заключить договор. Они берут 5000 тысяч и начинают предлагать нам варианты. Нас интересовала только одна квартира, девушка сказала нам что если квартира вас не устроит, то мы молем приехать в офис и написать заявление на возврат денег и нам вернут обратно 5000 руб. Что это все легко и быстро возвращается. Квартиру нам посмотреть не удалось, так хозяйка сначала криком кричала что зачем вы мне позвонили так рано, я сказала звонить не раньше 19:00 (хотя договорились что уже приедем смотреть квартиру в 19:00), при повторном звонке она сказала, что не может сегодня, давайте созвонимся завтра. Мы позвонили в агенство и они сказали что пишите заявление и мы вернем деньги. На следующий день мы его написали и прождали 17 рабочих дней, ни звонка ни денег. Мы приехали снова в агенство, они говорят ждите вам позвонят с бухгалтерии, а мы вам ничего не должны. Мы напором взяли номер телефона бухгалтерии (адрес точный они вообще не знают). Позвонили и нам сказали что нам отказано в возврате денег.