Проблема с задолженностью по кредитной карте - банк утверждает, что долженность закрыта, коллекторы требуют платеж

У меня образовалась задолженность по кредитной карте 10000 в октябре 2012 года. Т.к находилась в декрете, не могла выплачивать. В декабре 2013 года вышла на работу поехала заплатить в банк долг образовавшийся. Согласна была со всем, что они мне скажут, т. к. коллекторы не давали покоя. Назвали сумму 29 601 рубль, заплатила 29720 рублей. Сказали, что заявление могу написать после нового года на закрытие счёта. коллекторы продолжали звонить и утверждать, что я еще должница банка. Банк обновляет списки должников каждую неделю, я ещё в списке. Звоню в банк их служба безопасности обещает разобраться, почему мне поступают звонки. Потом сказали, что надо написать заявление о закрытии счёта, если счёт закрыт, то автоматически я выйду из должников. 17 февраля я поехала написала. Справку сказали, смогут дать 3 апреля. Я живу в 120 км от города, сказали, что реально заказать через интернет. 3 апреля звоню, мне банковские операторы говорят, что справку не могут дать, т.к. моё дело продано коллекторам. А те просят справку, что я долг закрыла перед банком. Банк говорит вы нам не должны. Коллекторы прислали письмо, что я банку должна 16 850 рублей. Если не выплачу, то приедут на работу... это не прекратится! Что делать, справки нет, как доказать!