Правильно ли составлена претензия на возврат телефона у которого появились дефекты в работе после.

Правильно ли составлена претензия на возврат телефона у которого появились дефекты в работе после гарантийного ремонта:

__________ года я, приобрела в Вашем магазине (по адресу______) смартфон марки ___________, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Стоимость данного телефона составляет _________ рубль. На данный телефон был установлен гарантийный срок продолжительностью _____мес.

По истечении месяца в телефоне возникла ошибка операционной системы, вследствие которой им пользоваться стало невозможно.

__________ года я сдала телефон на гарантийный ремонт ( в Вашем магазине, для дальнейшей передачи его в специализированный сервисный центр). Ремонт составил ____ дней.

В результате ремонта была произведена замена ________ блока, о чем имеется заключение сервисного центра. А так же замена серийных номеров на ______ блоке, о чем так же имеется заметка на выданном заключении.

Сразу, на месте получения телефона (в Вашем магазине) после гарантийного ремонта, мною был произведен его осмотр . Ошибка операционной системы была исправлена, телефон находился в рабочем состоянии.

Через неделю, после получения телефона из гарантийного ремонта, появились новые проблемы в работе телефона.

1.Телефон периодически не включается.

2. Телефон стал «зависать»: при входящем звонке ни как не реагирует на прикосновения к экрану, а так же на кнопки включения/выключения, при этом экран тускнет и на нем появляются частые темные полосы.

3. При включении телефона стали появляться цветные полосы поперек черного экрана. Пропадает дефект при выключении-включении телефона.

4. Так же при зарядке телефона стал появляется желтый экран с надписью «emergency mode».

Проявление вышеперечисленных неисправностей носит случайный характер, т.е. неисправности могут проявиться в любой момент. Пропадают же они (дефекты) спустя некоторое время, без постороннего вмешательства.

Необходимо отметить, что со своей стороны я соблюдала все правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя. В свою очередь, как следует из пункта 5 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК) добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются. Тем самым, мои добросовестность и разумность действий по соблюдению правил эксплуатации товара подразумеваются.

Согласно Статье 18 Закона РФ О защите прав потребителей: «п.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы…. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков по истечении пятнадцати дней со для передачи потребителю товара указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

п.5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Тем самым, принимая во внимание изложенные выше нормативные предписания действующего законодательства о защите прав потребителей, учитывая предписания статей 309, 310, 450, 452 и 503 ГК, а также приведенные обстоятельства,

ПРОШУ ВАС

(либо В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22 Закона):

1. Принять у меня ____________ - товар ненадлежащего качества, имеющего недостаток (основание ст.18 в части касающейся технически сложного товара - повторный дефект после ремонта это существенный недостаток).

2. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере __________________ (сумма прописью), учитывая предписания пункта 4 статьи 24 Закона.

3. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовани независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.

Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Приложение.

1. Копия чека.

2. Копия заключения экспертизы.

3. Копия паспорта.