Подача иска о нарушении договора туристического обслуживания - кто является ответчиком - туроператор или турагент?

А КАК ВЫ ПРОКОММЕНТИРУЕТЕ СЛЕДУЮЩЕЕ:

ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 28 июня 2012 г. N 17

О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ

ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

50. Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ Об основах туристской деятельности).

Была приобретена путевка в Грецию. Договор был подписан с агенством Татьяна Трэвел Тур - по договору агент, а туроператор по договору Лабиринт. Деньги за путевку платили агенту. Сейчас туроператора Лабирин признали банкротом. И мы остались без денег и без поездки. Агенство деньги возвращать не хочет, ссылается на Лабиринт, а агент только информационные услуги предлагает. Говорят идите в страховую, пошел а там выплату не обещают выше 10%.

Получается следующее:

1) В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора. Согласно п. 3 этой же статьи при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (при цене иска менее 1 млн. руб.).

Получается я могу подать иск к своему контрагенту по договору, которым является агентство.

2) В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

А теперь получается, что я не могу подать иск к своему контрагенту по договору, которым является агентство.

Но ведь деньги заплачены и договор у меня не с туроператором, а с агентством. Как быть? Подавать иск к агентству или нет шансов выиграть дело и получить деньги за не полученный тур?

Договор заключен между туристом и турагентом. В договоре указан туроператор, который оказывается был несуществующей фирмой, и турист при подписывании договора об этом не знал. Будет ли являться этот договор действительным?

Реальный, но другой туроператор, имеет агентский договор с турагентом, оказал услуги туристу. Можно ли привлечь его к ответственности по 24.11.1996 N 132-ФЗ гл IV, ст 9, Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.? Хотя он не был прописан в договоре, но оказал те же услуги, которые были прописаны в договоре.

Был заключён договор м/д Турагентом и Туристом. Турагент по поручению Туроператора на основании договора принял деньги у Туриста и в полном объёме передал их Туроператору, а Туроператор принял деньги и не выполнил свои обязанности по оплате услуги туристу.

К кому должен обратиться Турист с претензией, к Турагенту или к Туроператору по возврату денежных средств?

Если в пункте договора м/д Турагентом и Туристом есть пункт, что Турагент заключил настоящий договор по поручению Туроператора и ОБЯЗАННОСТИ по оказанию услуг, входящих в туристический продукт, возникают у Туроператора.

Заранее спасибо!

Хотим вернуть деньги за туристический продукт запланированный на август 2020 года ООО «ПЕРМЬ ТРЭВЕЛ». Написали претензию получили ответ, нужна юридическая помощь в написании заявления.

ООО «ПЕРМЬ ТРЭВЕЛ» самостоятельно не формирует туристский продукт, а реализует на территории Российской Федерации туристский продукт под торговым знаком «PEGAS Touristik», сформированный иностранным туроператором – юридическим лицом, созданным в соответствии с законодательством Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии. Таким образом, мы не можем самостоятельно вносить изменения в услуги, которые входят в уже сформированный туристский продукт. Все денежные средства ООО «ПЕРМЬ ТРЭВЕЛ», во исполнение своих обязательств, перечисляет иностранному туроператору в полном объеме.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

Мы разделяем Вашу тревогу в связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире.

Наша компания всегда проявляет заботу о здоровье и благополучии своих Клиентов, всегда выполняет свои обязательства в полном объеме и стремится к повышению качества туристского обслуживания.

В настоящее время Ростуризм рекомендует гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки, российским организованным туристам - обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок, а российским туроператорам - временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок.

Указанные обстоятельства обладают всеми необходимыми признаками для признания их обстоятельствами непреодолимой силы – статья 401 ГК РФ (чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами), при возникновении которых стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору. Согласно п. 3 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Кроме того, согласно п.3 ст. 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

С учётом изложенного, стремясь максимально учесть взаимные интересы, наша компания просит туристов с пониманием отнестись к указанной ситуации и принять одно из следующих решений:

- перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок;

- оплаченные туроператору за забронированный туристский продукт денежные средства использовать для приобретения тем же туристам любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik - в срок до 31.12.2021.

В случае принятия туристами одного из указанных решений, мы готовы предоставить Вам гарантийное письмо о наличии у туристов безусловного права воспользоваться денежными средствами в оплаченной туроператору сумме для бронирования нового турпродукта/туруслуг.

О своем решении туристы могут сообщить через туристическое агентство, в котором бронировали туристский продукт.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с условиями соглашения, действующего между туристом и турагентом, в случае отказа от забронированных и оплаченных услуг, возврату подлежит стоимость туристского продукта за минусом фактически понесённых расходов туроператора. В соответствии с аналогичными условиями договоров, заключаемых с иностранными туроператорами, мы несем бремя материальной ответственности перед ними в таких случаях в виде обязанности оплаты фактически понесённых расходов.

Фактические понесённые расходы иностранного туроператора по данной заявке будут рассчитаны по окончании сроков тура. Согласно ст. 10 (Федерального закона от

24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Ситуация следующая: в ноябре 2018 г. мной и ООО "Левел-Трэвел" был заключен договор на оказание услуг по бронированию туристического продукта. Согласно условиям настоящего договора ООО "Левел-Трэвел"обязуется по заданию клиента оказать услуги по бронированию туристского продукта и дополнительно согласованные услуги у туроператора, а клиент обязуется оплатить услуги, поименованные в личном кабинете, в порядке и сроки, установленные договором. Туроператор является исполнителем по договору, обеспечивающим оказание клиенту во время путешествия всех услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Мной был забронирован тур в Турцию на 4 человек время поездки с 11.01. по 19.01.2019 г. и 08.11. 2018 г. он был полностью оплачен. Туроператором по купленному туру являлся ООО "ОВТ Санмар". В начале января 2019 г. заболевает моя несовершенолетняя дочь, тоже участник турпоездки, 09.01. 2019 г. врачи в поликлинике ставят ей диагноз коклюш (вирусное инфекционное заболевание), назначают амбулаторное лечение и соответственно запрещают какие-либо поездки. Справку о заболевании дочери я получил 10.01. В этот же день 10.01. по электронной почте я отправил в адрес "ООО Левел-Трэвел" заявление о расторжении договора, аннуляции забронированного тура, и возврате денег за путевку. 11.01.2019 г. ООО "Левел-Трэвел" в своем ответе мне указал что по информации туроператора ООО" ОВТ Санмар" денежные средства возврату мне не подлежат, никак не обосновав свой отказ, также в своем ответе ООО"Левел-Трэвел" посоветовал мне по окончанию тура обратиться непосредственно к туроператору с заявлением о минимизации фактических затрат по турпродукту, объяснив, что таким образом возможно вернуть какую-то часть денежных средств (но без гарантии). Сейчас собираюсь направлять досудебную претензию, затем возможно обращаться в суд. Скажите пожалуйста кто в моей ситуации будет надлежащим ответчиком туроператор или посредник "Левел-Трэвел" и какая судебная практика сложилась по такой категории дел? Cпасибо.

Правомерно ли в договоре оказания возмездных услуг о реализации туристического продукта (так стоит название в договоре) между турагентом (Исполнитель) и туристом (Клиент), по которому турагент обязуется забронировать тур, а услуги по реализации самого тура выполняет туроператор, указывать, что во всем остальном исполнитель и клиент руководствуются главой 51 ГК РФ (Комиссия)? Кажется, что это два разных договора: договор комиссии и договор о реализации турпродукта, и глава 51 к последнему неприменима, даже если так прописано в договоре, она не регулирует отношения турагента и туриста, так ли это?