Незаконное присвоение кредитных платежей клиента банком «Пойдём!» в Омске и игнорирование возражений - что делать дальше?

Являясь ранее постоянным клиентом ОАО КБ «Пойдём!» в городе Омске с 2011 года с положительной кредитной историей в очередной раз обратился за кредитом 11 ноября 2013 года в филиал ОАО КБ «Пойдём!», расположенного по адресу: 644123, г. Омск, ул.70 лет Октября, д.6. телефон +7 (3812)70-02-05. Финансовый консультант Глухих Надежда Викторовна оформила Кредитный договор № 1368-01451-1509-08621-810/13 ф от 11.11.2013 года между мной и ОАО КБ «Пойдём!» и График платежей по кредиту

09 Марта 2014 года при внесении четвёртого платежа в размере 1377-00 руб. по данному кредитному договору от 11.11.2013 года в кассу филиала по адресу: г. Омск, ул.Нефтезаводская, д.9. кассир-операционист филиала проинформировала меня о том, что существует просрочка платежа продолжительностью один месяц и вносимый платёж за март 2014 года пойдёт на покрытие платежа за февраль 2014 года. Денежные средства в размере моего ежемесячного платежа по кредиту в 1377-00 руб. списаны в свою пользу финансовым консультантом Глухих Н.В. на основании подключенной услуги «Персональный консультант». Заявление о своём намерении производить обслуживание моих счетов и договоров в Банке в рамках услуги «Персональный консультант» Глухих Н.В. предоставила мне подписать 11.11.2013 года, не оглашая сути заявления, его содержания, без информирования о том, что по данной услуге будет осуществляться в дальнейшем списание единовременной комиссии в соответствии с тарифом - 500 руб. Второй экземпляр заявления мне на руки не предоставлен.

Поскольку заявление не предусматривается в тексте Кредитного договора № 1368-01451-1509-08621-810/13 ф от 11.11.2013 года, заключённого между мной и ОАО КБ «Пойдём!», не является его неотъемлемой частью, по своей сути является добровольным волеизъявлением, означает что оно не является финансовым юридическим обязательством с моей стороны и не подлежит обязательному финансовому исполнению по договору. Своего согласия оплачивать услуги «Персональный консультант» Глухих Н.В. до подписания договора и с момента подписания я давать не намеревался и не собираюсь в дальнейшем.

На каком основании сотрудники омского филиала ОАО КБ «Пойдём!» присваивают себе кредитные платежи, поступившие в кассу от заёмщиков, не принимают во внимание и нарушают условия, предусмотренные п.2.1 Договора «Порядок погашения задолженности» «Клиент погашает задолженность по Кредитному договору в соответствии с условиями договора и Графиком платежей в порядке, предусмотренном действующим законодательством», нарушают Федеральный закон О банках и банковской деятельности?

Прошу Вас уважаемое сообщество адвокатов и юристов подсказать что же мне делать дальше? Игнорировать претензии? Все состоявшиеся с декабря 2013 года по апрель 2014 года по кредитному договору платежи произведены вовремя без просрочек-ПКО, выданные в кассе филиала банка при приёме платежа сохранились.

Сохранились. Должен ли я оплачивать услугу Персональный консультант если услуга не предусмотрена настоящим договором, если дополнительный платёж отсутствует в графике платежей по кредиту?

Мои возражения по поводу незаконности дополнительного платежа в пользу Глухих Надежды Викторовны, непосредственно, самой Глухих Надеждой Викторовной и восприняты критически и были проигнорированы. Также сотрудницами банка проигнорированы изложенные мной аргументы, предусмотренные п.2.1 Договора «Порядок погашения задолженности» «Клиент погашает задолженность по Кредитному договору в соответствии с условиями договора и Графиком платежей в порядке, предусмотренном действующим законодательством» Возражения, изложенные в письменном виде и отправленные заказным письмом на адрес центрального офиса банка в Москве проигнорированы.

Спасибо.