Проблемы с заказанным продуктом - отсутствие названия, инструкции и сроков годности. Как связаться с магазином и вернуть деньги?
Купила в интернет-магазине шоколад-слим с грибом линчжи для похудения. Прислали в бумажных открытых пакетиках какао-порошок с какими-то сушеными кусочками. Нет ни какого названия продукта, ни инструкции по применению, ни срока изготовления,yни срока годности, короче-ничего. Использовать это нечто боюсь, как с магазином свяааться-не знаю. Как вернуть деньги.?
Спасибо.
Необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу и требованием возврата денег. Нужна будет помощь в составлении претензии - пишите.
Спросить
Купила в интернет-магазине шоколад-слим для похудения. Прислали в бумажных открытых пакетиках какао-порошок. Нет ни какого названия продукта, ни инструкции по применению, ни срока изготовления, ни срока годности, короче-ничего. Использовать это нечто боюсь, как с магазином свяааться-не знаю. Как вернуть деньги?
Купила через интернет капсулы для похудения, в инструкции нет срока изготовления! Продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на заводской брак, говорит что партия свежая. Чем припугнуть продавца и как заставить вернуть деньги? Спасибо.
Подавайте претнзию, при отказе -- иск в суд. Также подавайте жалобу в РОспотребнадзор.
Порядок обращения в Роапотребнадзор, согласно административному регламенту:
3.2. Письменные обращения в территориальный орган, подведомственное учреждение Роспотребнадзора направляются по соответствующим адресам, сведения о которых, а также телефонные номера и адреса электронной почты для направления письменных обращений которых размещены на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.rospotrebnadzor.ru.
В письменном обращении гражданином в обязательном порядке указывается либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
3.3. Предоставление информации по вопросам регистрации письменных обращений, поступивших в центральный аппарат Роспотребнадзора, осуществляется по следующему графику:
понедельник, вторник, среда, четверг - с 13.00 до 17.00;
пятница - с 12.45 до 16.00.
Информация о номерах телефонов Роспотребнадзора, а также его территориальных органов и подведомственных учреждений размещается на сайте Роспотребнадзора.
3.4. Обращения в форме электронных сообщений в центральный аппарат Роспотребнадзора направляются путем заполнения специальной формы на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.rospotrebnadzor.ru и направляются по адресу электронной почты Роспотребнадзора: depart@gsen.ru.
Обращения в форме электронных сообщений в территориальные органы, подведомственные учреждения Роспотребнадзора направляются путем использования соответственно официальных сайтов территориальных органов, подведомственных учреждений Роспотребнадзора в информационно-коммуникационной сети Интернет.
Спросить
Можноли доверять в интернет магазины яхотела заказать шоколад слим для похудение.
Я отказалась от товара, отправленным наложенным платежом интернет-магазином. (не выкупила) .По истечении срока хранения почта отправила товар обратно. Теперь звонят представители интернет - магазина, угрожают: если я не выкупила посылку, то они передают долг коллекторам. Какой долг, если я ничего не выкупала? Как себя вести в этой ситуации? (товар: шоколад-слим для похудения) Я посоветовалась с врачом, она сказала, так как я принимаю гормоны, никакие средства для похудения мне не помогут.
Можете вообще с ними не общаться.
Статья 10 Федерального закона "О прокуратуре Российской Федерации". Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. 2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством. 3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. 4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. 5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.Спросить
Доброго времени суток! Не волнуйтесь, коллекторы вне поля правовой деятельности. Требовать они ничего не могут - единственное что вам придется оплатить так это почтовые расходы.
Спросить
Заказала на сайте средство для похудения, шоколад слим заплатила 3500. Посылка пришла из новосибирска от ооо фортуна. В посылке оказалась подделка, вместо средства для похудения обычный растворимый шоколад. Как вернуть деньги?
можете обратиться в полицию, а к поставщику с претензией на основании ст.13,18 закона о защите прав потребителей о возврате денег.
Спросить
Нужен образец искового заявления о просроченном товаре: купила в магазине Продукты шоколад, но не обратила внимание на срок годности. Пришла домой и развернув шоколад, увидела что он покрыт белыми пятнами, а срок годности истек.
Образцы Вы можете поискать в интернете, а вот составление подобных документов у юристов услуга платная - договорная.
Спросить
Каждая ситуация индивидуальна, по этому к юристу вам лично нужно обращаться.
Сначала нужно обратится в магазин с письменным требованием вернуть Вам деньги или поменять товар, при отказе обращаться в суд, написать жалобу в СЭС.
а просто так с чеком в суд с шаблонным иском из инета - перспектив ноль, к тому же денег больше потратите, чем планируете получить с магазина.
СпроситьЗаказала средство для похудения, а пришёл порошок в чёрном пакете без инструкции. Что делать, как вернуть деньги. Телефоны с которых звонили не отвечают. Посылка обошлась в 4500 р.
Екатерина,поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.
Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.
В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.
СпроситьЖена заказала порошок для похудения ч-з интернет. Сейчас у неё возникли сомнения по поводу этого продукта. Консультант спрашивал её пораметры я так понял под неё подбирали продукт, сказали заключили аферту, может она не забирать посылку, а оплатить обратную доставку согласна или можно не оплачивать. Спасибо.
Срок годности продукта - 20 суток.
Дата изготовления: 15.04.2021 г. Какая дата будет считаться датой последнего дня срока годности?
Статья 473. ГК РФ. Исчисление срока годности товара Срок годности товара определяется периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. «ГОСТ Р 51074-2003. Национальный стандарт Российской Федерации. Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования» (утв. Постановлением Госстандарта России от 29.12.2003 N 401-ст) (ред. от 29.11.2012) 3.5.10. Срок годности Срок годности исчисляют с даты изготовления. Срок годности устанавливает изготовитель пищевых продуктов с указанием установленных условий хранения. Срок годности может быть указан следующим образом: «Годен… (часов, суток, месяцев или лет)», «Годен до… (дата)», «Использовать… (употребить) до… (дата)». Если срок годности пищевого продукта указывают после слов «годен до» или «использовать до», то его окончание обозначают датой: день, месяц и год — если срок годности не превышает три месяца; месяц и год — если срок годности превышает три месяца.
В соответствии с пунктом 5 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" продажа товаров по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок службы или срок годности, но не установлен, запрещается.
Исчисление срока датированного с 15.04. однозначно включает дату изготовления.
Далее - исчисляется математически (и в указаниях закона не нуждается), в результате последний день реализации истекает до конца последнего для 20 тых суток.
Спросить
Здравствуйте!
Продукт годен до: 05.05.2021
А так же можете рассчитать срок годности на данном сайте Калькулятор бесплатно рассчитает срок годности продуктов и товаров, чтобы узнать реальный срок службы.Подробнее ➤
Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)VI. Сроки службы и сроки годности
(пункты 1, 2, 4, 5 статьи 5 Закона "О защите
прав потребителей")
Всего Вам доброго!
Спросить
Здравствуйте Екатерина
Истечение срока годности на товар наступит 5 апреля 2021 года
Срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)
VI. Сроки службы и сроки годности
(пункты 1, 2, 4, 5 статьи 5 Закона "О защите
прав потребителей")
В соответствии с пунктом 1 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Перечень таких товаров (работ) утверждается Правительством Российской Федерации.
На товары (работы), предназначенные для длительного использования, не включенные в указанный перечень, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы.
Изготовитель (исполнитель) должен быть заинтересован в установлении сроков службы на товары (работы), не включенные в указанный перечень, поскольку если он не установит такой срок, то в соответствии с пунктом 3 статьи 14, пунктом 5 статьи 19 и пунктом 4 статьи 29 Закона "О защите прав потребителей" за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы), и за наличие в товаре (работе) существенных недостатков, изготовитель (исполнитель) будет нести ответственность в течение десяти лет со дня передачи товара (принятия выполненной работы) потребителю, а если день передачи товара установить невозможно, с даты изготовления товара.
Сроки годности устанавливаются на продукты питания, парфюмерно - косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы), которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, либо которые в процессе хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в результате чего становятся непригодными для использования по назначению.
Перечень товаров (работ), на которые изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности, утверждается Правительством Российской Федерации.
Перечни товаров, на которые изготовитель обязан устанавливать срок годности или срок службы, утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июня 1997 г. N 720 "Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению" , в которые работы не вошли.
В соответствии с пунктом 5 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" продажа товаров по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок службы или срок годности, но не установлен, запрещается.
Спросить
Здравствуйте, Екатерина.
СМ.
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 09.03.2021)
ГК РФ Статья 473. Исчисление срока годности товара
Срок годности товара определяется периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Т.о., поскольку датой изготовления является 15.04.2021, с этой даты необходимо вести отчет. Датой последнего дня срока годности будет 05.05.2021 (если указаны часы изготовления, то до конкретного часа 05.05). С часа 05.05, когда заканчиваются 20-ые сутки, товар не пригоден к употреблению.
Всего Вам доброго.
Спросить
Здравствуйте, Екатерина!
Дата последнего дня срока годности - 05.05.2021 года.
В соответствии со ст. 473 ГК РФ,
Срок годности товара определяется периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Расчет ведется так:
с 15.04.2021 - 16.04.2021 - 1 день (сутки);
с 16.04.2021 - 17.04.2021 - 2 день (2-е сутки) и т.д.
То есть в вашем случае, 20-й день выпадает на 05.04.2021 года.
Установление срока службы товара, как и срока годности, является одним из средств обеспечения его надлежащего качества и безопасности.
Обязанность по установлению срока службы лежит на изготовителе товаров длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Всех благ Вам!
Более подробно можете ознакомиться с информацией на сайте Роспотребнадзора:
Подробнее ➤о-сроке-службы-и-сроке-годности-товаровСпросить
Здравствуйте Екатерина.
Вас интересует дата 05.05.2021 г. из вашего вопроса.
Ваш вопрос регулируется Приказом МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)
В соответствии с пунктом 1 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Надеюсь мой вам ответ полезен!
Спросить
В соответствии со ст.191 ГК РФ
срок начинается на день следующий за обозначенным 15.04.2021 г.
Оканчивается 5 мая 2021 г.
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1.Статья 191. Начало срока, определенного периодом времени
Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
Если окончание срока годности продукта приходится на нерабочий день, то срок годности переходит на следующий рабочий день. Это чиста по правовым понятиям.
Пока я не знаю как определяются прздничные дни в мае месяце, но так-то 05.05.2021 г. приходится на "СРЕДУ".
Но в целях сохранения здоровья в период пандемии лучше употребить продукт до среды, в крайнем случае в последний день = 05.05.2021 г.
Спросить
Екатерина!
Все достаточно просто.
Срок годности продуктов регламентируется ст. 473. Исчисление срока годности товара ГК РФ
Срок годности товара определяется периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию., а также п.п.5,6 ст. 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
В Вашем случае срок годности истекает 15.04.2021+20 дней=4 мая 2021 года (последний день)
Спросить
