Неудачная оказанная помощь - жалоба на хирурга после травмы пальца в гараже

Ситуация такая. 17 апреля 2014 г. мой внук 17 лет находился вечером в гараже. Получил железными воротами травму большого пальца правой кисти (прищемил от ветра). Тутже обратился в приемное отделение МСЧ 154 (по месту жительства) в 20.00. Подросток заканчивает школу. На уроках ОБЖ, слава богу, научили оказанию первой помощи. Было обильное кровотечение из раны, перетянул резиновой перчаткой. При обращении хирург осмотрел его, сделали перевязку, сказал, что просто ушиб и посоветовал завтра после 14.00! обратиться к травматологу в поликлинику! Ребенок с травмой и продолжающимся кровотечением пришел ко мне (я медицинская сестра). Четыре раза мы бинтовали за ночь палец. Утром ребенок пошел в школу с бинтами и перекисью водорода (еще забыла сказать про отек), потому что нужно было фотографироваться (выпускной класс). В 14.00 пришли на прием к травматологу. В итоге у ребенка открытый перелом большого пальца со смещением! Была оказана квалилифицированная помощь! Спасибо большое и здоровья этому доктору на приеме в поликлинике! Скажите, что за диагноз-ушибленная рана (д-з хирурга в приемном отделении). Подскажите куда я могу обратиться с жалобой на этого хирурга (Оганян его фамилия). Бабушка может и только обязательно мама? К прокурору? В суд? Спасибо за понимание! Благодарю заранее за ответ! Это крик души! Сама медик, не могу терпеть равнодушие!