Проблемы с машиной на СТО - непредусмотренные расходы и повреждение двери – как защитить свои права?

У нас вышла такая неприятная ситуация: загнали машину на СТО, на химчистку салона. Машина находилась там 5 дней. Когда стали забирать нас принудили заплатить за мойку кузова, на что мы ранее не договаривались. А выкатив из бокса обнаружили царапину на двери. Местный управляющий стал говорить что это не их рук дело, что это так и было, просто машина была грязная - вы и не видели. Тут стоит сказать, что машина была пыльная, мылась за 3 дня до отдачи в СТО и предварительно я ее осмотрела и никаких царапин не было мною обнаружено. Более того, я предлагала тому же управляющему подписать бумагу о передаче машины, на что он ответил что это не нужно. Итак, в процессе обсуждения обстоятельств произошедшего, управляющий сослался на хозяина, с которым можно посмотреть камеры наблюдения и который решит этот вопрос. При встрече с хозяином тот сказал что был прецедент на стоянке около СТО когда нашу машину клиент поцарапал какой-то арматурой. Мы не знаем была ли видео-фиксация произошедшего, это было сказано на словах. Но хозяин сказал, что готов решить эту проблему за свой счет. И вот здесь начинается футбол. Мы приехали-хозяина нет, ему звоним-он говорит завтра. И так уже три дня. Как мы можем добиться решения этой проблемы и какие права здесь мы вообще имеем, если никаких бумаг о ремонте в данном СТО не было составлено. Есть только 2 свидетеля с нашей стороны.