Когда принесли домой и начали распаковку, оказалось, что один из планшетов имеет трещину экрана.

Здравствуйте!

В конце февраля муж отыскал в интернете дешевый планшет, по виду как раз тот, который был необходим. Еще хотели купить планшет маме, что бы она могла, сидя на даче, связываться с родными по скайпу и лазить в интернете. В итоге решились на покупку в данном интернет-магазине сразу двух планшетов, тем более, что подобных предложений по интернету не было как и не было возможности сравнить цены и условия у различных поставщиков.

Интернет-магазин ПостМаркет.рф

Москва, ул. Ленинградская, д. 39.

8(499) 340-10-20

pmhelp@yandex.ru

Посылка пришла с адреса:

141410, г.Химки, Московская обл., ул.9 Мая, д.18б

Лобахин Артем Сергеевич

Название планшета Gamestar N 7900 3G (P-5100), что само собой подразумевает наличие встроенного 3G-модема. Цена за одну штуку 3999 рублей наложенным платежом.

Однако, при ознакомлении выяснилось, что данный девайс не имеет не только вышеупомянутого модема, но и возможности подключения такового внешним устройством.

Когда получали посылку, допустили одну оплошность - не распаковали прямо на почте в присутствии почтового оператора. Когда принесли домой и начали распаковку, оказалось, что один из планшетов имеет трещину экрана. Ну, с кем не случается. В конце концов про работу нашей Почты России было сказано очень много и все знают, каким образом там происходит разгрузка отправлений.

Второй, вроде бы, изъянов не имел и, вроде бы, даже работал. Я сразу заполнила на сайте возврат на первый и вечером того же дня со мной связался менеджер по е-мейлу и потребовал подробностей. После недолгой переписки и объяснения ситуации на следующий день мне пришло от него сообщение о том, что возврат одобрен.

Замечательно. Отправили им планшет посылкой. Ждем обмена.

Через некоторое время выходит из строя второй аппарат.

При перезагрузке сбрасываются все настройки, в том числе и настройки языка. Коннект с компьютером выдает необходимость загрузить драйвера. Драйвера установить не удается из-за переполнении внутренней памяти устройства. Память отображает 64Гб! полностью забитые, при том, что на компьютере отображались только 5Гб внутренней памяти устройства. Установить приложения не удается никаким образом, ни с GooglePlay, ни с компьютера.

Специалист, к которому мы обратились за помощью, сказал, что даже не знает, что это такое и ни разу не сталкивался с подобной проблемой. Оперативной системы, как таковой, в девайсе нет, есть только пустые папки. Каким образом показывается столько памяти, и при том полностью забитой, нет возможности узнать. Перепрошить устройство невозможно. Установить приложения невозможно. Подключение к компьютеру не устанавливается.

Сообщили об этом в поддержку и оформили на сайте второй возврат.

Второй планшет высылать им пока не стали, а заодно я написала негативный отзыв на сайте http://pravogolosa.net/, т.к. на сайте магазина оставить негативный отзыв невозможно, их просто не пропускают.

До недавнего времени ждали от них каких-либо вестей, но так и не дождались. В итоге я написала им письмо и попросила разъяснить ситуацию, на что техподдержка ответила мне:

Цитирую - В вашем случае мы решили пересмотреть ситуацию по обмену - возврату товара по вышеизложенным причинам. На данный момент вы можете исправить ситуацию, удалив свои призывы создавать конфликтную ситуацию, а мы, в свою очередь, пойдем вам на встречу и заменим битый планшет. И будем решать вопрос со вторым, также в упрощенном порядке: без экспертиз и проверок, как это делаем со всеми нашими клиентами.

Касаемо вашего обращения в инстанции, пожалуйста - ваше гражданское право! В таком случае мы пришлем обратно ваш битый планшет обратно за ваш счет, чтобы вы могли предъявить претензии Почте России.

Вопрос:

Как мне поступить в данной ситуации? К кому обратиться и как мне вернуть свои деньги?