Как составить претензию по поводу неисправного автомобильного аккумулятора, отказано в возврате в магазине - советы Надежды

398₽ VIP

В произвольной форме на основании ст. 18 Закона О защите прав потребителей.

Претензию составляйте в свободной форме.

Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Сылайтесь на ст.18 ФЗ О ЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Претензия составляется в простой письменной форме со ссылкой на ст.18 Закона "О защите прав потребителей"

Если гарантийный срок не был установлен или истек, то для начала необходимо получить заключение эксперта о заводском браке. Если гарантия есть - то пишите в свободной форме с изложением обстоятельств и заявляете ваши требования со ссылкой на ст.18 ЗоЗПП.

Опишите фактические обстоятельства..Затем на основании ст.18 закона о защите прав потребителей требуйте либо замены акккумулятора либо возврата денег

Надежда, претензия должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела, образцов как и шаблонов просто не существует.

Если необходима помощь в составлении претензии со всеми ссылками на нормы и законы, пишите на ук. ниже эл. адрес, все составим. вам останется только распечатать и предъявить продавцу.

Вам нужно сразу обращаться в суд согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" за возмещением ущерба, причинённого некачественным товаром. Госпошлину не платите.

Надежда, содержание претензии должно отражать всю последовательность событий, связанных с приобретением неисправного аккумулятора. Изложив все в произвольной форме в концовке укажите о требовании о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

На втором экземпляре Вам обязаны проставить отметку о принятии. По истечении 10 дне подавайте исковое заявление в суд

Здраствуйте, Надежда. Претензия составляется в произвольной форме. Главное указать кому она адресована, полные данные (наименование, адрес),, свои данные, (фио, адрес, телефон). В тексте притензии укажите когда и какое событие произошло, какие были выявлены недостатки товара, когда обращались в магазин с возвратом товара, кто Вам отказал. Какие у Вас требования - заменить товар или возврат с возмещением стоимости.

ПРЕТЕНЗИЯ

Может быть, т.к. он полностью разряжен, его необходимо перезарядить в течение не менее 8 часов? Если не помогло- пишите претензию.

Претензия пишется на имя директора магазина (если не знаете фимилию - можете не указывать).

"__" ___ 2014г. я приобрела в Вашем магазине, расположенном по адресу: _____ аккумулятор для автомобиля , стоимостью _____ рублей, что подтверждается кассовым чеком № ___ от "__" ______ 2014г. (если чек у вас сохранился) . На аккумулятор был предоставлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев, со дня изготовления аккумулятора, что подтверждается руководством пользователя аккумулятора. Дата изготовления аккумулятора "__" _____ г. (если эта информация имеется в наличиии).

Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества. В нарушение вышеуказанных норм аккумулятор .....… оказался некачественный (полная зарядка аккумулятора не происходит).

На основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель, которому продан товар с недостатками в период гарантийного срока, вправе отказаться от некачественного товара и потребовать уплаченную за него денежную сумму.

"__" _____ 2014г. я обратилась в магазин к продавцу с устной претензией о возврате денег за товар ненадлежащего качества, но получила отказ.

В соответствии со ст. 22 Закона требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, а также требование о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней с момента получения претензии. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 Закона предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 18, Закона РФ "О защите прав потребителей", я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и

требую:

1. Вернуть мне деньги за некачественный аккумулятор ........... в сумме ............ рублей.

В случае если Вы решите проводить проверку качества товара (а также, при необходимости, независимую экспертизу товара), я намерена воспользоваться своим правом, предоставленным потребителю Законом, - присутствовать при проверке качества (экспертизе) аккумулятора, в связи с чем прошу заблаговременно письменно информировать меня о месте и времени проведения.

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я буду обращаться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, где буду просить возмещения не только материальных убытков, но и компенсации морального вреда, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

подпись, дата

как составить претензию?

составляется в произвольной форме в 2-х экземплярах, один из которых передается работникам торговом организации, а на 2-ом представители магазина обязаны поставить подпись о получении письма и дату вручения – он остается у вас на руках, как доказательство попытки досудебного урегулирования спора.

Справа, в так называемой «шапке» пишутся:

1. Наименование организации, фактический адрес и телефон, желательно – ФИО руководителя

2. Фамилию, имя и отчество обращающегося – т.е. ваши, с указанием адреса и телефона

3. Посередине листа пишется слово Претензия

4. Далее подробно излагается суть проблемы с указанием точных данных – даты, номера договора, чека и что конкретно вас не устраивает в результате.

5. Описав всю суть, вновь на середине листа напишите слово Требую и укажите точные требования – возврат денег, обмен, и т.д, ссылаясь на соответствующую статью в Законе РФ «О защите прав потребителей».

6. Укажите, что в случае, если ваши претензионные требования не будут удовлетворены, вы вынуждены обратиться в суд за защитой своих интересов. Далее ставятся дата и роспись.

7. Приложением указывается список прикладываемых копий: кассового либо товарного чеков, гарантийного талончика, копий квитанций и иных подтверждений факта договорных отношений между вами и получателем заявления-претензии.

8. Зачастую вторая сторона отказывается принимать письмо, ничего критичного в этом нет – через почтовое отделение отправьте его заказным письмом, с уведомлением. Однако, можно им и напомнить о существующем Порядке приема претензий от потребителей, наверняка внутренним распоряжением по организации он утвержден.

9. У получателя имеется 30 дней на ответ, далее смело обращайтесь в судебные органы за защитой своих интересов, согласно ЗОЗПП