Хотя с банком никаких договоров нет, заблокировать ли эту карту?

Здравствуйте! Опишу свою ситуацию. Имеется задолженность по кредиту Кредит не оплачивался долгое время, сумма 10000 рублей накопилась в свиязи с тем что не до конца был закрыт кредит, в частности не были внесены оставшиеся для закрытия порядка 40 рублей. Банк никак не сообщал о имеющейся задолженности и о её росте. В один прекрасный день вызвали к судебным приставам там было написано заявление в котором указывалось, что кредит брала на данный момент мать двоих детей, не работающая, не в декретном отпуске не замужем и не получающая алименты только детское пособие с просьбой дать рассрочку на погашение данной задолженности. Судебные приставы предложили заложить им какой нибудь телефон, любой, по любой цене, был заложен старый дешевый сотовый. После этого в течении месяца в счет погашения долга на счет банка была внесена 1000 рублей. Прошел месяц, девушка с которой это все происходит, проверяет пластиковую карту Сбербанка в банкомате, на которой в тот момент были 5500 рублей детского пособия карта сама была заведена именно для получения на него пособия, следственно никаких других денег и поступлений на ней быть не могло, банкомат ей выдает -21000 рублей. Обращается в банк, там говорят что карту арестовали приставы, с указанием фамилии пристава в присутствии которого писалось заявление о рассрочке. Снова девушка обращается к суд приставам с просьбой объяснить, на что ей говорят что действительно карта арестована и теперь докажи что эти деньги были дет.пособие. Девушка обращается в собес, там ей выдают справку о том что деньги действительно детское пособие. С этой справкой она пишет заявление у суд.приставов о том что деньги пособие с просьбой их вернуть. Обещают рассмотреть в течении 10 раб.дней, на сегодняшний день 06.05.2014г. прошло уже более трех недель, на пластиковой карте на 05.05.2014 -20994 рубля. Подскажите пожалуйста как быть? Что сделать для того чтобы детское пособие больше не снимали? Как разобраться с приставами? И что значит -20994 р. на пластиковой карте? Погашать их банку, что это кредит? Хотя с банком никаких договоров нет, заблокировать ли эту карту? Подскажите на какие законы опираться в разговоре с приставами? Да и вообще порядок действий. Заранее большое спасибо ответившим