Покупатель обратился в сервисный центр, который отказал в ремонте - как действовать интернет-магазину?

12.05.2014, 19:34

• г. Санкт-Петербург

Мы маленький интернет-магазин. Продаем планшеты. По договору, гарантийную поддержку осуществляет сеть сервисных центров. У нас был приобретен планшет, который сломался и покупатель обратился в сервисный центр. Сервисный центр отказал ему в ремонте, т.к. планшет вскрывался, вернул планшет, но не предоставил заключения, обещая передать его позднее. Покупатель написал нам претензию на возврат денежных средств, т.к. прошли 45 дней с момента обращения в сервис. По договору с сервисным центром, они ремонтируют все гарантийные случаи. Подскажите, пожалуйста, наши правильные действия? Кто должен доказывать, что планшет вскрывался? Заранее благодарю.

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Адвокат

Шук П.С. 4.7

12.05.2014, 19:37,

г. Унеча

отказывайте покупателю, пусть подает в суд.

а там подоспеет заключение центра.

удачи

Спросить

Адвокат

Мозолев В.В. 5.0

12.05.2014, 20:24,

г. Санкт-Петербург

Кто должен доказывать, что планшет вскрывался? - бремя доказывания лежит на продавце.

Закон о ЗПП

ст. 18

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 61 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Покупатель обратился в сервисный центр, который отказал в ремонте - как действовать интернет-магазину?

Санкт-Петербург - онлайн услуги юристов