Помогите составить претензию на возврат денег, за год третья поломка телефона с одинаковыми признаками.

Пишите претензию на возврат денег Если в течение 10 дней ее не рассмотрят -обращайтесь в суд

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы при обнаружении существенного недостатка товара; нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте! Претензия пишется в произвольной форме. Образцы можете найти в Интернете. Для составления претензию можете обратиться к юристам данного сайта, услуга платная.

Здравствуйте.

Претензию пишите в простой письменной форме. Изложите ваши доводы и требования.

Если претензию не удовлетворят то обращайтесь в суд.

Так же можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор..

У Вас, как потребителя, по Закону "О защите прав потребителя" есть несколько вариантов поведения на Ваш выбор: ремонт, замена, возврат

Вам необходимо предъявить претензию продавцу. Продавец, конечно же обязан принять товар. В данном случае отказ в приеме вы вправе фиксировать любым законным и доступным способом - отказ как в приеме претензии, так и в приеме некачественного товара. Также необходимо иметь в виду, что если у вас телефон сенсорный, то магазин может отказать вам в расторжении договора купли-продажи некачественного товара и сделает только гарантийный ремонт.

Здравствуйте!

Нужно ли как-то фиксировать отказ в принятии сломанного телефона и претензии в магазине (видеосъемкой, присутствием третьи лиц или диктофонной записью)?

Это уже не нужно делать. Вы отдали им претензию, они на ней расписались, у Вас осталось копия. Решение о возврате денежных средств должно быть принято в течении 10 дней. Если они хотят провести экспертизу, то соответственно должны забрать у Вас телефон.

Если 10 дней прошло, а решения по Вашему вопросу нет, то подавайте заявление в суд.

Дополнение. В соответствии с абз. 2 ч.5 ст.18 ЗоЗПП "Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара."

10 дней - это сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. И этот срок не исключает обязанности продавца принять товар ненадлежащего качества.

ПОДАВАЙТЕ ИСК В СУД. А ТАК ЖЕ ЖАЛОБУ В ПРОКУРАТУРУ И РОСПОТРЕБНАДЗОР.

В __________________________________

(название суда)

районный (городской) суд

Истец: _____________________________

(Ф.И.О.)

Адрес ______________________________

телефон: ___________________________

Ответчик: __________________________

(наименование организации)

Адрес ______________________________

телефон: ___________________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

об обмене недоброкачественного товара

на товар надлежащего

качества

Я, _____________________________________, "__"________ ____ г. приобрел

(Ф.И.О.)

по договору розничной купли-продажи в магазине ____________________________

(название магазина)

_____________________________________, срок годности которой ______________

(наименование вещи)

__________________________________________________________________________.

(если вещь продана с гарантийным сроком, указать срок)

Во время гарантийного срока (если вещь продана с гарантийным сроком) __

______________________________ оказалась недоброкачественной, в связи с чем

(наименование вещи)

подвергалась ремонту (гарантийному), и была выявлена _____________________.

(указать выявленную неисправность)

"__"_______ ____ года я, _________________________________, обратился в

(Ф.И.О.)

магазин _______________________________________________ с просьбой о замене

(название магазина)

недоброкачественного товара на товар надлежащего качества, в чем мне было

отказано по причинам _____________________________________________________.

(причины отказа)

На основании ст. ст. 4, 5, 18, 21 Закона РФ "О защите прав

потребителей", руководствуясь ст. ст. 131, 132 ГПК РФ,

ПРОШУ:

Обязать магазин обменять недоброкачественный товар на товар надлежащего

качества.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст.

333.36 НК РФ прошу меня освободить от уплаты госпошлины.

Приложения:

1. Копии исковых заявлений по числу ответчиков.

2. Если предъявлен иск об обмене товара, для которого установлен

гарантийный срок, надлежит приложить:

а) паспорт (гарантийный талон) на проданный магазином товар;

б) справку мастерской гарантийного ремонта или завода-изготовителя о

выявленной недоброкачественности (неисправности) товара;

в) заключение бюро товарных экспертиз, если между покупателем

и мастерской гарантийного ремонта имеются разногласия о причинах

происхождения недостатков в купленной вещи;

г) заключение экспертной комиссии (с участием представителя магазина,

автохозяйства, эксперта бюро товарных экспертиз и представителя

завода-изготовителя), если иск заявлен о замене легкового автомобиля.

3. Если иск об обмене предъявлен на товар, на который не установлен

гарантийный срок, необходимо приложить:

а) кассовый или товарный чек магазина, а также фабричный ярлык (если

товары продаются с таким ярлыком);

б) заключение бюро товарных экспертиз или письменные данные

лабораторного анализа при обнаружении в купленной вещи скрытых недостатков;

в) заключение экспертизы, если между покупателем и дирекцией магазина

имеются разногласия о характере дефектов и их происхождения на купленной

вещи.

"___"_____________ ____ г. _________________

(подпись)

Надо в суд подавать.

Какие требования вы указывали в претензии?

Сроки для удовлетворения претензии разные в зависимости от требований, указанных в претензии.

В соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей", требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Срок удовлетворения требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества предусмотрен ст. 21 Закона "О защите прав потребителей" и составляет семь дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Отдельные сроки предусмотрены для случаев, если вы заявили требований об устранении недостатков товара - он не должен превышать 45 дней, если продавец и покупатель не заключат соглашение об устранении недостатков.

Таким образом, проведение проверки качества товара удлиняет сроки для удовлетворения ваших требований только в случае, если вы заявили требования о замене товара.

срок рассмотрения претензии -10 дней.ст.18,19 закона о защите прав потребителей.Если откажут обратитесь в суд

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 Закона о защите прав потребителей).

Если были предъявлены требования по возврату средств, то вместе с проверкой и принятием решение не более 10 дней?

Готов помочь в составлении претензии.

Для составления претензии нужно знакомиться с документами, можете их сбросить?

Здравствуйте. Без проведения экспертизы и установлении факта заводского брака деньги Вам не вернут,т.к. это технически сложный товар и обмену и возврату не подлежит

Крашенная крышка это не основание для отказа, если в товаре имеется существенный недостаток (брак).

В произвольной форме пишите заявление. Есть специализированные сайты на которых можно найти примерные образцы. Либо договаривайтесь с юристами за плату.

Доброго Времени суток!

В течение пяти дней с момента покупки ВЫ можете от страховки - отказаться - в произвольной форме

Удачи ВАМ! Всегда рады помочь

Добрый день! Вам нужно просто обратиться с заявление и указать, что просите расторгнуть договор страхования, если Вам именно навязали, то можете сослаться на ст. 16 Закона о защите прав потребителей, которая прямо запрещает навязывать дополнительные платные услуги.

Доброго вам времени суток. У вас есть ровно пять суток чтобы расторгнуть договор страхования с момента оформления. Удачи вам и всего наилучшего.

Здравствуйте.

Претензия составляется в произвольной форме. Изложите ваши доводы и требования. Если претензию не удовлетворят то вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Здравствуйте, Ирина!

Вам следует обратиться в суд с исковым заявлением и требовать возврата денежных средств.. так же пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Для взыскания его стоимости необходимо обращаться в суд с иском с применением еще и финансовых санкций, второй экземпляр претензии у Вас имеется?

Здравствуйте! В таком случае необходимо направлять продавцу мотивированную претензию с правовым обоснованием и требованием обменять или вернуть деньги.