Проблемы с МФУ - негативный опыт эксплуатации и отказ магазина в осуществлении проверки качества

Купила в известном магазине МФУ в октябре 2013 года. В процессе эксплуатации - пользовалась от силы раз 10, машина сильно нагревалась, появлялся сильный запах пластмассы, бумага либо застревала, либо выходила зажеванная. В апреле 2014 решила обратится в магазин, чтобы была осуществлена проверка качества, на что мне ответили, что аппарат забирать у меня не будут, мы вам позвоним, когда можно будет придти или сами везите в сервис, на мои слова о том, что я отказываются его забирать-ответила, что оставляйте, тогда я выставлю его в зал. Меня такой расклад не порадовал и я отказалась от такого предложения. Менеджер дала готовый бланк заявления, сказала написать на возврат денег или обмен, я все заполнила, она что-то забила в компьютер и выдала квитанцию, в которой указаны неисправности, адрес, владелец и прочее, отдала копию заявления, все подписала и проштамповала, забрала МФУ и предложила ус покоиться и ждать 10 дней, втечение которых придет ответ по почте. Через 10 дней ответ пришел, в котором, ссылаясь на статью 18 закона РФ О защите прав потребителей предложили обратиться к продавцу для безвозмездного устранения недостатка. Позвонив в магазин, я спросила в каком статусе находится моя заявка, менеджер, с нескрываемым восторгом, ответил, что аппарат никто не смотрел, так как в моем заявлении не было указано требование на проверку качества. Тогда я спросила, отправляли ли его в сервисный, он ответил, что конечно нет! и хихикнул. Мне стало не по себе - я спросила, откуда тогда такой ответ в письме, менеджер ответил - со слов наших юристов. Далее я звонила в росспотребнадзор - мне предложили подать в суд за бездействие. Я решила узнать мнение клиентского отдела, там мне настоятельно рекомендовали отдать МФУ в ремонт, мол, зачем вам так долго ждать - 65 дней?! Ремонтируете! В общем, некачественный товар мне не нужен, я настроена на возврат денежных средств или обмен. Помогите разобраться!