Как правильно оформить претензию и на какие статьи ссылаться?

Хочу вернуть деньги за некачественно выполненную мягкую мебель. Я заказала мягкую мебель по каталогу и образцу (т.е.я видела в торговом зале подобную). Были не соблюдены след. Условия:

1. Устно обговаривался срок доставки - мне нужно было,

чтобы она постояла у продавца еще 2 недели с момента прибытия. Сказали, что постоит.

Но после ее прибытия меня стали донимать звонками и настаивать на срочном привозе.

Из-за этого мне пришлось нанимать людей, чтобы занести ее на 8-й этаж. С момента привоза мбели продавцу прошло только 6 дней.

2. Размер спального места был намного меньше желаемого.

Т.е. менеджер сказала про размер всего дивана, а не про размер спального места.

3.

Подушки дивана и кресел имеют заметные, неаккуратные складки,

выполнены с ассимметрией,

бросающейс я в глаза, нижняя часть подлокотников также ассимметрична.

Через неделю после доставки я написала претензию по этим вопросам и просила снижения стоимости на

30% или (в крайнем случае) замены. И просила рассмотреть ее в теч. 2 недель. Но на след.

День после подачи претензии я обнаружила 3 дырки в подушках спинки кресел. Я хочу расторгнуть договор

(письменно он был не оформлен) и получить деньги обратно + компенсацию за подъем,

произведенный другой фирмой. К сожалению, упаковка (целлофан)

сохранилась не полностью.

Как мне действовать в этой ситуации? С момента подачи претензии прошло 4 дня.

Нужно ли писать новую претензию?

Как мне доказать, что эти дырки я не сделала "специально"? Как правильно оформить претензию и на какие статьи ссылаться? Обязаны ли продавец (не производитель)

предоставить мне по моему требованию

ГОСТы для ознакомления? В какие сроки нужно оформить документы? Могу ли я требовать неустойку с продавца за некачественный товар?

Как и в каком объеме?

Буду очень Вам благодарна за подробное объяснения!