Problems with Tablet - How to Get a Refund or Exchange According to the Law?

Ситуация следующая: купила в подарок брату и сестре две одинаковые модели планшета, разница только в цвете. Так вот, один из планшетов вышел из строя примерно через 3 месяца, аппарат загружался, но на рабочем столе вылазило окошко Ошибка клавиатуры, из-за этого не могла попасть в меню. Т.е невозможно было его использовать. Отнесли в сервисный центр, при нас же сделали сброс настроек, и уверили, что, мол, все хорошо с ним. Но, уже через месяц происходит следующее: планшет не может загрузиться. Идет загрузка часами и не доходит до конца. Отнесла в сервисный, при них он также не загрузился, забрали, сказав что отправят в другой город на ремонт. Взяли номер телефона, оператор допустил ошибку при его написании, я указала на это, он сказвал что исправит в базе. Это было 12 апреля. Ждала я месяц в общем, решила сама позвонить 18 мая. И тут мне говорят что уже с 14 апреля он лежит и якобы не могут они до меня дозвониться! В общем приехала забирать его и увидела что сделали снова тот же сброс настроек! И оператор уверяет меня, что эту процедуру приходится часто делать, и что я видимо сама зашла куда-то в системе и из-за этого происходит эта проблема у меня. Что мне делать? Не хочется каждый раз делать сброс и терять свои данные. Это ведь явно не нормальная работа планшета! На какой закон можно сослаться, чтобы обменять или вернуть деньги за этот товар?