Обман при открытии вклада в банке Русский Стандарт - как вернуть деньги и наказать виновных

При открытии вклада в банке русский стандарт мне была навязана транспортная карта, мол если ее не открою и не положу на нее сто рублей то вклад не откроется. Ну ладно, оформила, хотя была крайне удивлена, потом уже поняла, что план надо было выполнить парнишке... пообещал что далее мне за нее ничего платить не надо будет. Пришла спуста полгода забирать свои накопленные денешки, попросила закрыть карту эту транспортную. Сказали остааавьте, вам она может пригодиться, так как она вам то все равно теперь бесплтана. Повелась, вот лишний раз убеждаюсь не надо верить никому кроме себя! Прошло еще полгода и получаю неоожиданную смс - а положите ка сто рублей на счет, вы должны нам за обслуживание транспортной карты. Вот тут я взорвалась. Обманщики и негодяи, воспользовавшись моей доверчивостью, нажили на мне 200 рублей, хотя сумму положила им совсем немаленькую на вклад... пришлось ехать в банк писать жалобу на злых людей. Написала, сижу жду положенное время. Нет и нет ответа. Нет и нет... звоню - где спрашиваю мои 200 рублей, и о сюрприз - моей жалобы НЕТ. ее просто нет. заявление на закрытие карты долбанной транспортной есть а жалобы нет... какая беда! Куда же она подевалась? Кто расскажет мне? ведь у меня то на руках копия этого заявления-жалобы, и регистрационный номер, и чек, подтверждающий оплату за карту... помогите люди добрые наказать виновных и вернуть мне мои незаконно вытребованне деньги, ведь злосчастной картой транспортной совсем не пользовалась я, и не собиралась даже! Кол центр этого так называемого банка - вообще отдельная песня, жаль что печальная, по полчаса жди каждый день их ответа, по полчаса рассказывай стопятьдесят девятому оператору одно и то же каждый божий день, в надежде получить ответ... бесполезно... переключать на начальников не могут, на других операторов посмышленей тоже нет у них возможности, а Юлечка то Авдеева, начальник их отдела клиентского обслуживания милейшим голосом призывает перед каждым разговором оценить качество обслуживания. А НЕТ ЕГО ЭТОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, чтобы его оценивать!