Неправомерная замена доктора Маркова на Денисова - как вернуть деньги и защитить свои права
Я обратился в платную поликлинику за квалифицированной консультацией к доктору Маркову. Когда я зашел в кабинет вместо доктора Марков прием вел доктор Денисов. Я отказался от консультации Денисова, так как лечился у него в районной поликлинике и в его квалификации сильно сомневаюсь. Я потребовал возврата денег, которые я уплатил, полагая, что получу консультацию у академика Маркова. О том, что вместо него больных принимает Денисов, в регистратуре поликлиники мне не сообщили. Однако деньги мне не вернули под тем предлогом, что я посетил Денисова и отнял у него время. Как мне вернуть деньги и на какие законы я могу ссылаться при защите своих прав?
Илья Игоревич, Вам следует обратится с письменной претензий к руководству клиники.
В суд сразу бежать не стоит, данная категория дел требует обязательного досудебного порядка.
Ст. 12 Закона о Защите прав потребителя, устанавливает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце), а именно в соответствии с п. 2 Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителя, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ).
Кроме того, ст. 23 Закона о защите прав потребителя устанавливается ответственность за просрочку исполнения требований потребителя. Штраф в размере 50% от суммы подлежащей возврату.
Разъясните в претензии, что в случае отказа от исполнения требований потребителя, вы будете вынуждены инициировать судебное разбирательство. В таком случае, они будут обязаны возвратить уплаченную сумму, компенсировать моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП), штраф, а так же все расходы которые вы будете вынуждены нести в результате их отказа от возврата денежных средств, например возмещение расходов на оплату услуг юриста.
При хорошо составленной претензии, деньги вернут моментально.
СпроситьНикакого до судебного порядка эта категория дел не содержит.
Спросить