И у меня вопрос, подскажите куда мне обратится, как написать жалобу на это отделение банка?

Здравствуйте, у меня такая проблема, оформила в банке кредит на 5 лет, но выплатить кредит получилось за 3 месяца со дня оформления, пришла в банк закрыть кредит за день до указанного срока по погашению кредита, но мне отказали, так как не было связи. Я прошла 3 филиала, но везде одна и та же проблема, - нет связи! Обратилась к сотрудникам, как мне быть в данном случае, мне ничего предложить не смогли. Пришлось решать самой, позвонила на бесплатную линию этого банка, объяснила ситуацию, мне предложили обратится в то отделение, где я оформляла кредит, и написать заявление на закрытие кредита. Так я и сделала, я, опять, пришла в отделение, где я оформляла кредит, дождалась, пока меня смогут принять, но на мою просьбу предоставить мне форму заявления на закрытие кредита, сотрудница ответила, что не понимает о чем я веду речь. Я попыталась ей объяснить, но сотрудник не проявлял интереса к моей ситуации и настаивал на своем, предложив мне обратится к начальнику данного отделения банка, что я и сделала. Моему удивлению не было предела, оказывается руководитель данного отделения банка, тоже не знает как мне помочь в моей ситуации и совершенно не представляет о каком заявлении я веду речь. Мне пришлось удалиться, с надеждой на то, что утром я буду в банке и сумею закрыть кредит до списания с него денег. Утром я явилась в банк, но мне немного не повезло так как передо мной было 2 человека и я просидела 20 минут в ожидании своей очереди. Когда меня начала обслуживать девушка, с которой накануне мы решали вопрос, кто и чем мне может помочь, она заявила, что нужно было вчера приходить и закрывать кредит, мне стало смешно, и я ей напомнила, что вчера обращалась именно к ней, но она ничем не смогла мне помочь, так как не было связи. Она сообщила мне, что списание было уже произведено и мне ещё нужно найти средства и внести их на счет, я со слезами на глазах, удалилась, так как при себе не было денег. Но вечером вернусь и оплачу. И у меня вопрос, подскажите куда мне обратится, как написать жалобу на это отделение банка?