Как защитить свою семью от кредитных проблем и решить возникшие трудности с банком?

Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт более 10 лет. В течение этих лет был заемщиком банка. Кредиты возвращал вовремя и имею положительную историю. В 2013 г. взял 2 кредита в интернет-банке в личном кабинете 200 и 300 т.р. под 32% годовых. За год я заплатил Кредит 200 т.р. от 28.01.2013 заплатили 112.40 остаток 167.592.24.Кредит 300 т.р. от 17.05.2014 заплатил 130.680 остаток 267.194.59 В банк я не ходил и письменных договоров не подписывал. В течении года я своевременно вносил платежи. В мае 2014 г. я не смог внести очередные платежи. Финансовое положение моей многодетной семьи и опекаемой ухудшилось. Я работал в обувном цехе, по трудовым договорам. Супруга работает тех. служащей и надомница швея. И как большенство многодетных семей в России выкручиваемся как можем, мы рабочая семья. Работы становилось все меньше и меньше и я вынужден был искать джругую работу. Сейчас работаю учеником в ремонте обуви, мой знакомы бесплатно меня обучает этому ремеслу и подыскиваю работу чтобы совместить 2 работы. 18.05.2014 я позвонил на горячую линию банка и сообщил оператору о проблеме оплаты. 28.05.2014 мне позвонила сотрудница банка и кроме угроз я не услышал не одного предложения, как выйти из этого положения и в конце беседы заявила что банк не сможет пойти на встречу, это ваши проблемы. 2.06.2014 позвонила этаже сотрудница разговор был немного другой. Вы можете обратиться в банк с заявлением, но только после того как внесете очередной платеж, каждый день звонки по 10 раз с угрозами. У моей семьи нет денег заплатить. Просьба: Подскажите как выйти из сложившейся проблемы и обезопасить от кредита семью.